Correspondance Baudelaire

Création 1875 Forme juridique SA Siège social Roubaix (France) Direction Nathalie Balla Activité(s) Vente par correspondance Société mère Redcats (PPR) Effectif 5 700 Site Web www.laredoute.com Chiffre d’affaires 1.7 milliard Chiffres clés  52% du chiffre d’affaires VAD réalisé sur internet en 2008.  Présence dans 22 pays.  Un quart de son chiffre d’affaires réalisé à l’international.  Plus de 50% de son chiffre d’affaires habillement à l’international.  18 sites e-commerce (France & International)

ANIMATION PROMOTIONNELLE La politique Yves Rocher veut qu'il y ait toute l'année des promotions en magasins. Pour preuve: au moins trois fois par an Yves Rocher propose – 50% sur tous le magasins, deux produits pour le prix d'un environ deux fois dans l'année et – 50 %, - 40 %, - 30 % sur quelques gammes de produits le reste du temps pour les clients n'étant pas fidélisés. Pour les clients étant propriétaire de la carte fidélité ils bénéficient tous les trois semaines d'un mailing ou d'une invitation

aussi informer sur les adresses de l’E et l’envoi d’une confirmation de commande sous forme écrite ou imprimable. * Rétractation : * Sous 7jours * N’existe pas dans certains domaines. Les UC à distance : * La vente par correspondance : * Support : catalogue * Mercatique directe | * Le télé-Achat : * Support : TV * Téléphone / internet. | * L’UC virtuelle : * UC sans contact physique dont le support de VAD est un site marchand. | Les UC virtuelles :

productivité, il est lui aussi soumis à des impératifs de productivité et de qualité. Ceci nous amène aux deux logiques de relation clientèle dans les centres d’appels : Logique « intensification du travail » Comme dans les sociétés de vente par correspondance par exemple, les employés sont chargés de satisfaire les clients en leur proposant de nouveaux produits, mais le travail des téléacteurs est monotone, répétitif, et limité au domaine de compétence fixé pour chacun d’entre eux. Surveillé constamment

PARTIE 1 CHAPITRE 0 LES DIFFERENTES FORMES DE VENTE I / LA VENTE « ANONYME »  : A/ DEFINITION : On appelle vente « anonyme » toute méthode dans laquelle on ne cherche pas à connaître, à identifier, à qualifier, à enregistrer et à utiliser des informations relatives à chaque client. Il s’agit de pousser le consommateur vers un distributeur qui ne connaîtra jamais l’identité de son client. Cette forme de vente s’impose dès que le nombre de clients est important et que

livraisons sont différées (Tupperware). C) Les méthodes de vente à distance Caractérisées par l’absence de contact direct entre acheteur et vendeur. La vente à distance (VAD) regroupe plusieurs méthodes de vente. ➢ La vente par correspondance (VPC) La vente se fait par l’intermédiaire d’un catalogue (La Redoute), d’un mailing (publipostage) ou d’un couponing (annonce presse ac coupon à découper pr commander). ➢ La télévente La vente se fait soit à la suite d’un démarchage

BON DE VISITE MR ET MME ____________________________ Demeurant à ___________________________ ______________________________________ Reconnait avoir recu de l’agence, à titre confidentiel et pour traiter uniquement par l’intermédiaire de l’agence et en sa présence l’adresse et les conditions de vente des biens ci-après désignés : DESIGNATION | | ADRESSE DU BIEN | | CONDITIONS (Prix) | | MANDAT N° | | EN DATE DU | | L’agence ayant été chargée de la vente

la réception des spams). - L'obligation d'informer l'acheteur Obligation essentielle puisque l'acheteur conclut la transaction sur la foi des informations fournies à l'écran. Même réglementation que pour la vente par correspondance (loi de 1992 complétée par une directive européenne de 1997 et une ordonnance de 2001). L'acheteur doit être informé d'une part sur le contenu de l'offre, d'autre part sur les modalités de l'exécution de la vente. Le professionnel

secteur donné. VENTE PAR CORRESPONDANCE Enfin, le nec plus ultra des sites web d’entreprise sont ceux qui permettent la vente par correspondance. Nec plus ultra au sens technique seulement. Ce genre de site fait appel à des techniques encore plus sophistiquées. Mais l’opportunité d’un tel système de vente à distance ne se justifie pas toujours. Tout dépend du style de produits ou services vendus. Il est certain, par exemple, que les produits se vendent plus par correspondance que les services. Sur ce

Conclusions rédigées de l’étude LE DEVELOPPEMENT DU E-COMMERCE Mon sujet d’étude porte sur le développement du e-commerce, ce dernier aussi appelé commerce électronique se caractérise par de la vente à distance, de la vente par correspondance via internet. Je développerai tout d’abord une présentation du e-commerce, puis ses chiffres, les nombreux sites et leurs produits très variés, enfin je terminerais sur la confiance des internautes et leurs satisfactions avec ces nouvelles méthodes.