Consommateur

FONDAMENTAUX DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Marketing, 2ème année - EM054U65 Année 2011-2012 __ Inès Guguen-Gicquel Ines.gicquel@em-strasbourg.eu, bureau 208 Plan du cours  Introduction : pourquoi étudier le consommateur en marketing ?  La perception  La mémoire et l’apprentissage  La motivation de l’individu et ses valeurs  Le concept de Soi  L’attitude et la persuasion  Règles de décision d’achat  Le cycle de consommation  Les variables d’influence du consommateur (4 heures) Règles

impact important sur le comportement d’achat des consommateurs. Nous retrouvons des nouvelles tendances qui contrôlent la démarche de consommation des français tels que la peur et donc la recherche d’une certaine sécurité, le facteur efficacité, et le facteur temps qui prend une place de plus en plus importante dans la vie des gens. Tout d’abord, les consommateurs recherchent avec précision les produits ou services adaptés à leurs besoins. Le consommateur évite les situations à risque, considère le

"Pourquoi est-il important de s'attarder à l'étude des consommateurs, de leurs comportements et des raisons qui peuvent les expliquer? N'est-il pas suffisant de décrire son marché en fonction des caractéristiques sociodémographiques des consommateurs qui le composent ? La réponse à cette question se trouve dans l'essence même de ce qu'est le marketing. Comme l'une des fonctions essentielles du marketing est de répondre aux besoins des consommateurs, il est important pour le gestionnaire de bien cerner

 LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Le consommateur est au cœur de la démarche marketing puisque c’est sur lui que repose l’écoulement de l’offre de l’entreprise. Intuitivement, les actes d’achat et de consommation quotidiens peuvent apparaître d’une grande banalité. En réalité, les enjeux de la consommation sont complexes. Comprendre ce qui se passe dans le cerveau du consommateur permet de ne pas vendre au hasard mais avec un maximum de chances de parvenir à ses fins. Acheter, consommer ou

Chap 4 : la perception, la mémorisation, et le conditionnement du consommateur A- la perception 1) le processus percéptuel La perception peut être définie comme  le processus par lequel un individu choisi, organise, et interprête, des éléments d’information externes, pour construire une image cohérente du monde qui l’entoure. La perception est définie comme « le processus par lequel un consommateur prend conscience de son environnement de marketing, et l’interprète de telle façon qu’il

Comportement des Consommateurs Utilité • Mesure de la satisfaction • Concept subjectif: – Pas de comparaison interpersonnelle – Ni de jugement de valeur • Représentation des préférences des agents • Principe de l’utilité marginale décroissante Graphique 1: Utilité marginale et Utilité U’4 = 0 U’5 < 0 U’3 U’3 totale U’ = DU U marginale UT U’2 U’2 U’2 U’2 U’1 U’2 U’3 U’4 Q U’1 U’1 U’1 U’1 U’1 Q Utilité totale = somme des utilités marginales U’5 U’4 = 0: point de

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR - Cours 6 A. LES EXPLICATIONS PSYCHOLOGIQUES I. Les besoins et les motivations 1) Les besoins humains La pyramide de Maslow Les besoins physiologiques: besoins liés à la survie des individus ou de l’espèce : faim, soif, protection contre le froid, besoins sexuels, etc. Le besoin de sécurité: besoin de protection contre les dangers, de stabilité. Le besoin d’appartenance et d’affection: être accepté et aimé par les proches. La consommation est un moyen

Journée Jeunes Chercheurs, 8 décembre 2000, INRA LEA Paris Comportement du consommateur et produits biologiques Caroline Armand-Balmat1 « Chez Auchan, les ventes de bœuf ont dégringolé de 40% la semaine dernière. Les reports d’achats de font sur le porc et la volaille et la viande régionales comme le veau de l’Aveyron et de Ségala, observe la direction des 120 magasins. Carrefour fait une analyse comparable : le bœuf d’origine française à 85 F le kilo est moins coté que le bœuf issu de la

Microéconomie Première partie : Le comportement du consommateur Consommateur : agent, « petite entreprise », qui achète des biens et services pour répondre à des besoins et qu’il transforme en un produit final Valeur des biens matériels => utilité qui est le but ultime de l’activité économique Consommation : choix entre biens qu’il peut se procurer pour atteindre la satisfaction d’une consommation maximisée Hypothèses : * Evolution de l’utilité  XIXe siècle : néo-classiques considèrent

«Tween» est un néologisme et un terme marketing qui désigne les préadolescents âgés de 9 à 14 ans. Balançant entre l’enfance et l’adolescence, ils jouent sur les deux tableaux. Cette cible de consommateurs a une relation bien spécifique avec les produits. En effet, le produit consommé leur permet de créer leur identité sociale et de s’intégrer à des groupes (lien d’image de soi). Les Tweens sont fortement influencés par la mode (68% d’entre eux souhaitent « être à la mode »). Ils s’identifient