"Pourquoi est-il important de s'attarder à l'étude des consommateurs, de leurs comportements et des raisons qui peuvent les expliquer? N'est-il pas suffisant de décrire son marché en fonction des caractéristiques sociodémographiques des consommateurs qui le composent ? La réponse à cette question se trouve dans l'essence même de ce qu'est le marketing. Comme l'une des fonctions essentielles du marketing est de répondre aux besoins des consommateurs, il est important pour le gestionnaire de bien cerner et de bien comprendre ces besoins pour pouvoir par la suite soit développer un produit destiné à répondre à un besoin particulier, soit encore positionner son produit par rapport à un segment précis de la population. Bien que ce précepte soit simple à énoncer et à comprendre, il est loin d'être facile à mettre en pratique. Afin d'être en mesure de bien répondre aux besoins des consommateurs et de bien positionner son produit, le gestionnaire doit posséder non seulement une bonne description des consommateurs visés, mais il doit également comprendre les raisons qui les poussent à s'intéresser ou non à un produit ou à un service."

Jacques Nantel Ph.D
SOMMAIRE

INTRODUCTION p 3 Le Marketing Mix de HV Polo
Le Produit
Le prix
La distribution
La communication
Le profil du consommateur p 5 Apprentissage Critères sociodémographiques Style de vie Personnalité Classes sociales

Le comportement d’achat p 6

Le processus décisionnel d’achat p 7 Reconnaissance d’un problème p 7 Recherche d’information p 7 Évaluation des options et choix p 8 Achat p 9 Évaluation après achat p 9

Analyse de publicités p 10

inluences internes et externes p 13
Motivation p 13
Perception p 15
Apprentissage p 16
Attitudes p 16
Groupe de référence p 17
Situation p 17
Cultures et sous cultures p 17