Conquête Interne Clientèles Bancaire

BANQUE D’ALGERIE MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES En vue de l’obtention du DIPLOME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES THEME LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : OUTIL DE PILOTAGE STRATÉGIQUE Présenté par : Melle. Amiour Amel DSEB 12ème promotion Encadré par : M. KECHROUD Novembre 2010 Dédicaces C’est avec une vive joie, gratitude et reconnaissance que je dédie ce modeste travail : A mes chers parents qui m’ont offert la vie et orienté mes pas et qui continuent à me guider inlassablement

roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché

l’entreprise ; - L’implication de l’ensemble du personnel de l’organisation (partage de l’information, communication) Quel constat ? Peu de PME ont un responsable marketing dans leur effectif. En effet, 80% ne disposent pas de cette compétence en interne. Mais, ce n’est pas pour autant que, sans responsable marketing désigné, elles ne font pas de marketing. D’une manière ou d’une autre, toutes les entreprises sont amenées au quotidien ou de façon plus ponctuelle à considérer le marketing, parfois

LE BUSINESS PLAN Iº PARTIE - FONDEMENTS ET DÉTAILS 1 - QU'EST CE QU'UN BUSINESS PLAN ? QUAND? POURQUOI L'ÉTABLIR ? Le business plan est un document écrit qui expose l'activité future d'une entreprise, fixe les objectifs de chacun de ses acteurs (internes ou externes), exprime les besoins (financiers, matériels, humains), sollicite l'adhésion de tous et montre leur intérêt à agir. Quand établi-t-on un business plan ? A la création d'une activité économique, ou pour préparer un événement important

Chapitre 1 : Maîtrise des concepts et du contexte réglementaire Section 1: La réforme Mc DONOUGH/BALE II Mis en place en 1988, le ratio Cooke, élaboré par le Comité de Bâle, avait pour objectif de renforcer la solidité et la stabilité du système bancaire international et de promouvoir des conditions d'égalité de concurrence entre les banques à vocation Internationale. Au fil des années, la méthode retenue a laissé apparaître certaines faiblesses : Il donne tout au plus une mesure grossière du risque

montant, en dollars, du plan Paulson voté le 3 octobre par la Chambre des représentants américains pour venir en aide au secteur bancaire, 250 milliards Le montant, en livres, du plan de sauvetage des banques de Grande-Bretagne alloué le 8 octobre par le gouvernement britannique. G20 et autres réunions politiques posent alors l’objectif d’assainissement du secteur bancaire comme corolaire à l’attitude prudentielle à adopter. Bale III encourage les banques à favoriser les activités faibles consommatrices

au niveau de la ville d’Agadir dispose d’un vivier inépuisable et constamment renouvelé. Ce qui permet donc à la société Crown Call Center de disposer des meilleurs éléments qu’ils soient pour son évolution continue et la satisfaction de sa clientèle. Ce secteur d’activité est d’ailleurs considéré parmi les plus porteurs en matière de création d’emplois et comme ayant un fort potentiel en matière d’investissement. Le métier de téléacteur (trice) ou téléprospecteur (trice), est le meilleur

PLAN D'AFFAIRES Iº PARTIE - FONDEMENTS ET DÉTAILS 1 - QU'EST CE QU'UN PLAN D'AFFAIRES? QUAND? POURQUOI L'ÉTABLIR ? Le plan d'affaires est un document écrit qui expose l'activité future d'une entreprise, fixe les objectifs de chacun de ses acteurs (internes ou externes), exprime les besoins (financiers, matériels, humains), sollicite l'adhésion de tous et montre leur intérêt à agir. Quand établi-t-on un plan d'affaires? A la création d'une activité économique, ou pour préparer un événement important

I. Fondation Création d'Entreprises ……………………………………………………………………………………………….42 II. Service risques engagements …………………………………………………………………………………………………….43 III. Cellule juridique:………………………………………………………………………………………………………………………. 44 IV. Audit interne : …………………………………………………………………………………………………………………………….44 V. La caisse:……………………………………………………………………………………………………………………………………..45 VI. Service portefeuille:…………………………………………………………………………………………………………………….45 VII. Travaux effectuées dans ces services:

marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 I.3.1. Le directeur d’agence : 17 I.3.2. Chargé d’Affaire Entreprise (CAE) : 18 I.3.3. Chargé de clientèle particulier : 19 I.3.4. Responsable du Service Après–Vente (RSAV) : 19 I.3.5. Service du Commerce International (SCI) : 20 I.3.6. Back office : 21 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «