Comportement Du Client Dans Le Bricolage

facteur visuel (regroupe tous les éléments tangibles qui permettent à un consommateur d’identifier une marque -> logo, couleur, packaging… 2. De la relation  : relation qui existe entre la marque et le client (qualité d’écoute et d’attention faite par l’entreprise auprès de sa clientèle) 3. Du reflet  : manière dont la cible se voit à travers l’entreprise 4. De la personnalité

stagiaires qui m’ont aidé dans mes recherches. Je souhaite remercier enfin Mikaël Prellier, stagiaire au rayon meuble comme moi pour sa collaboration dans une partie de mes missions notamment l’étude de concurrence. INTRODUCTION Que les clients soient fidèles à leurs magasins, telle est la dernière préoccupation de la grande distribution qui s’y est intéressée assez tardivement. Dans ce contexte, elle a su adapter des techniques qui n’étaient utilisées que dans un environnement de marketing

Règne de la publicité et du démarchage commercial Attirer le consommateur pour vendre Vendre sans se préoccuper de la satisfaction du client : vendeurs d’encyclopédies Marketing préoccupation est de produire en vue de satisfaire les besoins du consommateur Démarche orientée client On ne part plus d’un produit qu’on veut vendre a tout prix mais du client pour qui on élabore une offre destinée à le satisfaire Connaître et analyser les attentes du consommateur Déterminer les conditions

une seule société pour tous vos besoins [pic] Sommaire 1. Flash Services en bref 2. Portrait de l’entreprise, management 3. Nos services 4. Marché, clients 5. Entreprises et services concurrents 6. Plan Marketing 7. Infrastructures et technologies 8. Le tableau de bord : un instrument d’action à court terme 9. Planification financière et opérationnelle 10. Évaluation

politique de services très ambitieuse. Ses équipes reflètent le gage de qualité que Mapa Spontex veut délivrer à chacun de ses clients. Le professionnalisme, la réactivité, la rapidité de réponse, la qualité d’accueil et d’information, sont les axes principaux sur lesquels repose l’action des équipes du service consommateur pour répondre à une meilleure satisfaction des clients. Le niveau de service se veut élevé donc chez Mapa Spontex ; il fait la différence avec les autres marques présentes sur le

faire l’objet d’une stratégie spécifique. Ex : Michelin a 3 DAS : les pneus, les guides, et les cartes routières. Point commun : la route. Peugeot a plusieurs DAS : les véhicules de tourisme, les utilitaires, les scooters, l’outillage de bricolage, etc. Le DAS, c’est l’élément auquel se réfère l’entreprise quand elle doit formuler sa stratégie générale, c’est à dire quand elle doit répartir ses ressources techniques, financières, et humaines, à moyen ou long terme. 3)L’analyse du portefeuille

des événements spéciaux des produits des gammes comme Carrefour Christmas sont mis en rayon. Le groupe touche à la téléphonie avec Carrefour Mobile. Ooshop : le magasin le magasin en ligne Ouvert en fin d’année 2000, ce site permet à tous les clients Carrefour de se fournir en produit à partir du domicile, mais aussi de chaque lieu de connexion, en choisissant parmi plus de 8000 produits dont des disques, livres, DVD ainsi que électroménagers, produit informatique. Services a domicile Carrefour

Etudiants : Lanusse-Diallo Soura Pourtau Stéphane Layous Nicolas 1 Sommaire Introduction p3 I. Analyse du marché p5 A. Offre, demande et comportement du consommateur B. Le modèle des 5 Forces de PORTER C. Analyse PESTE D. Menaces et opportunités II. L’entreprise face à ses concurrents A. Analyse financière B. Analyse stratégique p5 p8 p11 p16 p24 p24 p29 Conclusion p38 2 STRATEGIE GROUPE CARREFOUR Introduction : Carrefour est une enseigne française de la grande distribution qui fut

L’ENTREPRISE SYSTEME. MEGA ENVIRONNEMENT : sciences, écologie, civilisations et développement MACRO ENVIRONNEMENT : politique, économique, Technologique, culturel, sociologique, … SECTEUR : Fournisseurs, clients, Nouveaux entrants, produits de substitution OUVEAUX MARCHES : intermédiaires Clients, concurrents, fournisseurs Biens, monnaie, travail ORGANISATIONS DYNAMIQUE ET TURBULENCE REALISATIONS FLEXIBILITE 3 4 LES OPERATIONNALITES La démarche du gestionnaire n’est que la

compter sur leurs transports publics locaux. Les Etats-Unis ont 848 véhicules pour 1000 personnes. Distribution par rapport à l’âge : 63% de la population est âgée de 18 et 64 ans, donc il y a une grande part de clients qui peuvent potentiellement conduire et devenir des clients potentiels. * France : Le permis de conduire : Contrairement aux Etats Unis, les jeunes ne peuvent avoir leur permis de conduire qu’à l’âge de 18 ans, ce qui réduit le nombre de conducteur et donc le besoin