Comportement Consommateur Samsung

RAPPORT DU PROJET: de l'isg 2013 Analyse de comportement du consommateur Année universitaire :2012/2013 Etape 1 : Identifications et Caractéristiques du téléphone portable : Identification : Un téléphone portable (ou téléphone mobile) est un appareil permettant de communiquer par terminal sans être relié par câble à un central téléphonique. Le téléphone portable rend possible non seulement la communication vocale mais également

cours du Module : Le comportement du consommateur Pour les étudiants en 4ème Année, spécialité ERC Groupes : 4 & 5 Chargé du module Mr. KADI ALI (maître assistant à l’EHEC) Année Universitaire : 2009/2010 Le programme annuel CHAPITRE I : les concepts de base I. Définitions II. Le caractère multidisciplinaire de l’étude du comportement du consommateur III. Pourquoi étudier le comportement du consommateur CHAPITRE II : les facteurs explicatifs du comportement du consommateur. I. Les facteurs individuels

sur un système de valeurs qui constitue la clef de voûte de l'ensemble. ▪ Il y a ensuite les règles de conduite ou les normes qui organisent, parfois avec un luxe de détails, les comportements usuels. Au delà des apparences qui souvent sont les seules à retenir le regard extérieur, ces comportements et les gestes qui les expriment tirent leur signification de la référence au système de valeurs auquel ils se rattachent. ▪ Contrepartie des systèmes de valeurs et des normes de

conseils d'un vendeur (exceptés les plus de 50 ans), et vont directement acheter ce dont ils ont besoin. Fin 2000, une étude Ipsos/BBDO Corporate montrait pourtant que si 65 % des entreprises interrogées avaient conscience de ces différences de comportements selon les sexes, seuls 27 % d'entre elles s'étaient finalement adressées, de manière spécifique, à l'un ou l'autre genre. Les campagnes différenciées pour un même produit, à l'image de ce qu'avait réalisé Renault sur le Net en 2002 pour la Twingo

réel : exemple : Les acheteurs actuels du produit (achat nourriture chiens) -Marché potentiel : ce susceptible d’acheter le produit (se qui nourrissent leur chient avec des viandes fraiche ou restes) La taille du marché selon le nombre de consommateurs N/A : nombre d ‘acheteurs actuels de l’entreprise et de la concurrence sur une période de référence (un an). Taux de pénétration : % d’acheteurs ayant acheté au moins une fois pendant la période de référence. Permet de voir si le marché est

étudier de façon systématique le comportement, les attitudes et les opinions des personnes physiques et morales » ESOMAR. « C’est l’identification systématique et objective, la collecte, l’analyse, l’interprétation et l’utilisation d’informations dans le but d’améliorer les prises de décisions liées à la reconnaissance, et à la résolution de problèmes et d’opportunités dans le domaine du marketing ». 2. A quoi servent les études de marché ? Comprendre le marché/le consommateur Tester, décider (ex un produit)

sur le marché ? ------------------------------------------------- I- ETUDE QUALITATIVE A. Etude documentaire I. Le Microenvironnement I.1. L’Offre * Le produit iPhone Apple a su faire évoluer son offre et l’adapter au consommateur. En effet, avec son produit iPhone, Apple propose différents modèles. * Les ventes d’Apple : Depuis 2007, Apple a vendu près de 146 millions de Smartphones. De plus que, l’iPhone 4S est très apprécié de ses utilisateurs. Et devrait permettre

contrôle |Tout produit | |Labels décernés |Jurys spécialisés, consommateurs.|Sondages, tests, enquêtes |Pas de contrôle de suivi |Produits destinés aux | | | | | |consommateurs | |Labels éthiques, déontologiques |Associations humanitaires, ONG… |Gestion éthique

concurrence prévoit que les entreprises : - Les entreprises n’ont pas le droit de s’enterre - Les entreprises n’ont pas le droit aux abus de domination Ex : Orange et autres operateurs quand il se sont mis d’accords sur le prix du sms. Samsung : procédure de clémence. Pour quelqu’un bénéficie procédure de clémence il faut que cela soit quelque chose de nouveau et qu’elle ne soit pas l’investigateur du litige. + Autre condition à demande (en fonction du passage pour la dénonciation). L’entreprise

révélant pour les nouveaux marchés où B&O est en train d’étendre ses affaires. Pour supporter ses lignes de conduite, B&O a instauré une hotline donneuse d’alerte qui est gérée de façon externe et où les employés peuvent reporter anonymement les comportements à l’encontre de l’éthique. L’objectif de la RSE de B&O est de statuer sur les lignes de conduite que l’entreprise doit adopter dans le cadre de ses affaires. La politique de RSE est divisée en quatre rubriques : les droits de l’homme ; les droits