Comportement Client Telecom Maroc

la ville de Fès, et qui dispose d’une organisation assez complexe comprenant plusieurs intervenants, il s’agit de la société française WebHelp. La vocation du groupe WEBHELP est d’accompagner les entreprises dans l’externalisation de leur relation client. Elles peuvent ainsi se reposer sur son réseau international de centres de contacts, ses technologies performantes et l’expertise de ses équipes projet. Le choix du thème de stage s’est porté sur le système de management de qualité et ceci revient

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43

Lalla Yacout - Casablanca – Maroc Tél. : (212) 22 44 21 21 – Fax : (212) 22 31 89 15 e-mail : autohall@autohall.ma GROUPE AUTO HALL SOMMAIRE CONSEIL D’ADMINISTRATION 4 MOT 5 DU PRÉSIDENT GROUPE AUTO HALL 6 • Le groupe 8 • Les filiales 12 • Les ressources humaines 14 RAPPORT DE GESTION 16 • Conjoncture 18 • Evolutions sectorielles 20 Intervenant de référence dans le marché du matériel roulant au Maroc, Le Groupe Auto Hall

capital-risqueur et banquier………………...18 CHAPITRE IV ENVIRONNEMENT DU CAPITAL RISQUE AU MAROC……….21 Le capital risque au Maroc……………………………...............21 Le cadre légal du capital risque au Maroc…………………...….22 Le processus de financement par capital risque…………….......25 La Finance islamique…………………………………………....28 Les sociétés de capital risque au Maroc……………………...….30 CHAPITRE V ETUDE DE CAS...…………………………………………………....43 CONCLUSION …

Introduction générale La logistique est créatrice de la valeur ajoutée et essentielle pour la création de l’emploi. Elle pourrait permettre d’intégrer au Maroc des fonctions de l’entreprise qui sont encore réalisées en Europe. Elle pourrait aussi dynamiser l’économie marocaine en faisant apparaître de nouveaux services indispensables aux multinationales comme l’émergence de prestataires logistiques, de plateformes logistiques et la montée en gamme de l’économie marocaine. Donc l’importance des

quelques années assister à la naissance du marketing sensoriel (qui a pour but de créer la décision d’achat par la sollicitation d’un ou des cinq sens du consommateur par la diffusion d’odeurs agréables par exemple), du géomarketing ( il analyse le comportement du consommateur en tenant compte d’un espace précis) ou encore, comme nous allons le développer, le marketing ethnique. Celui-ci est déjà présent aux Etats-Unis de puis quelques années, mais il est récent en France. Il s’agit donc de savoir

fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Rapport de stage de fin

jouant sur le niveau général des prix. Deux leviers peuvent être utilisés de manière complémentaire : • insuffler plus de concurrence sur les marchés dont l’accès aux nouveaux entrants est trop souvent bloqué à la fois par la réglementation et le comportement des firmes installées ; • développer le modèle économique du «low cost» (le bas coût) susceptible aujourd’hui de se diffuser dans l’ensemble de l’économie française. Qu’est-ce au juste que le «low cost» ? Il s’agit d’un véritable modèle novateur

pwc.fr Rapport d’activité 2010 de PwC France Sommaire Message du Président de PwC France PwC France Une association multi-compétences Le Comité exécutif 2 4 4 6 Données financières PwC sur le marché français La relation client au cœur de notre stratégie Une présence sur tous les segments de marché Un réseau international puissant Les activités d’audit Les activités d’expertise comptable Le conseil aux entreprises Les prestations juridiques et fiscales Une expertise

Le stress dans les centres de la gestion de la relation client REMERCIEMENTS Ce travail est le fruit de l’assistance éclairée et généreuse de nombreuses personnes, nous tenons à remercier toutes les personnes qui nous ont aidé pour l’élaboration de ce travail, en remerciant dans un premier lieu Monsieur El Hafidi Ismail pour son encadrement inestimable, ses recommandations précieuses, ses informations enrichissantes et son soutien avec tant