Cas 4 Définir Une Démarche Stratégique Dell

Approbateur JF Beaucousin JF Beaucousin JF Beaucousin JF Beaucousin JF Beaucousin JP Ennebick Version 1 2 3 4 5 6 Création MAJ MAJ MAJ MAJ Nature des modifications 28/01/2010 K. Kiblut 22/03/2010 JP Ennebick 7 Changement de périmètre : Geodis Wilson + MAJ MAJ par rapport aux normes ISO 9001 v2008, ISO 14001 v2004 et OHSAS 18001 v2007 Intégration de la démarche Développement Durable et du système de management intégré MAJ suite audit de certification Intégration du domaine

: Khalid Naciri T.C.C 2° Encadré par : Mr : Fouad JAWAB 2 Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III.

SOMMAIRE Avant propos Les métiers de l’audit ont sucité mon intérêt deux ans plus tot, durant ma formation en Bac+4 à l’ECE, école de commercce Européenne-groupe Inseec. A la fin de ce cursus, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage melant de l’audit opérationnel au sein du groupe américain Dell. Cette expérience a ainsi conforté mon envie de poursuivre une carrière dans le domaine de l’audit. Je me suis ainsi inscrite au master audit contrôle de gestion à l’Inseec. Parallèlement, l’intérêt

Section 1. La hiérarchie du savoir 6 A. La donnée 6 B. L’information 6 C. La connaissance 6 1. Connaissance tacites (ou intangibles) 7 2. Connaissances explicites (ou tangibles) 7 3. Matrice de NONAKA 7 4. Le capital immatériel 9 Section 2. Historique de la connaissance et apparition du KM 11 A. De l’Antiquité à la Révolution Industrielle 11 B. La Révolution Industrielle 11 C. De 1850 à la Seconde Guerre Mondiale 11 D. De

Stratégie de l’Entreprise – A. Le Flanchec Fonctionnement du cours 12 séances de cours : connaissances théoriques 12 séances de td : application du cours autour de cas pratiques Contrôle continu : exposé oral par groupes sur un cas pratique, interrogation de mi-parcours et participation. Examen terminal : question de cours (3 à 5) et cas pratique. Chapitre 1. Définition des concepts clés 1- Qu’est- ce que la stratégie ? Définition de Chandler : « La détermination des buts et des objectifs à long terme

lettre et le message e-mail : deux documents peu engagés La lettre : un plan chronologique L’e-mail : un plan thématique Le plan définitif peut regrouper plusieurs voies Questions/Réponses Synthétiser en arborescence 47 49 50 50 54 55 Méthode 4 Les avantages de la prise de notes arborescente Un outil pour synthèses de grande envergure Questions/réponses 57 64 65 Restituer une analyse : la méthode APPROACH Méthode 5 Huit lettres au service de votre pensée Des étapes qui permettent

les compétences-clés et les avantages concurrentiels ? ........................................................................ Que sont les valeurs et la culture ? ........................................... Que sont les objectifs généraux et stratégiques d’entreprise ?............................................................................ Résumé du chapitre III .................................................. CHAPITRE IV Comment faire un diagnostic de la situation ?...............

Maroc, 2005. 4 1 Le Rôle du E-Learning dans le Développement des Compétences en Entreprise Les organisations ont changé de taille et ont éclaté sur des territoires de plus en plus éloignés, du fait de l’internationalisation de leurs activités , rendant les échanges de savoir –faire entre salariés beaucoup moins aisés . La rareté des « haut potentiels », ajoutée à la montée de l’individualisme, a généré une mobilité interentreprises croissante des salariés. Dans tous ces cas de figure, les

niveau ? CHAPITRE 1 : L'analyse du marché Section 1 – La notion de marché §1. Les différentes approches du marché A. Les approches traditionnelles 1) Première approche La marché peut être défini comme la rencontre d'une offre et d'une demande. 2) Deuxième approche Le marché peut-être défini à partir de l'offre faite par les entreprise. C'est la nature du produit commercialisé qui détermine le marché. On distingue aussi : Le marché des produits de consommation finale, qui concerne

les compétences-clés et les avantages concurrentiels ? ........................................................................ Que sont les valeurs et la culture ? ........................................... Que sont les objectifs généraux et stratégiques d’entreprise ?............................................................................ Résumé du chapitre III .................................................. 37 39 39 42 43 46 CHAPITRE IV Comment faire un diagnostic de la situation