Canevas D Un Rapport De Stages

journaux de recherche), nous avons eu recours à de multiples outils, pour la plupart recommandés par Miles & Huberman (2003) : fiches de synthèse des entretiens, codage des données, logiciel d’analyse des données ATLAS/Ti, rédaction et validation de rapports de recherche, matrices et tableaux de synthèse. L’analyse de nos cas, confrontée à la littérature existante, nous a permis de repérer certaines régularités, et d’apporter des éléments de réponse à nos trois sous-questions de recherche énoncées

152 Satisfaire encore plus pour fidéliser .........................................................153 Mettre en œuvre la Valeur-Client .........................................................154 L’intérêt stratégique de la Valeur-Client perçu par rapport à la concurrence, dans le contexte actuel..................................................154 Encore du chemin à parcourir pour mettre en place un véritable management par la Valeur-Client ........................................................

différemment selon que l’entreprise existe ou qu’elle se crée. Il s’agit en effet soit d’un canal de distribution complémentaire, soit d’un canal nouveau. Pour les entreprises existantes, la question de la substitution ou de la complémentarité par rapport aux circuits existants se pose » (Kalika, 2000 : 10). Ainsi, le risque de cannibalisation est patent, en ce que les nouveaux canaux peuvent détruire la valeur des ressources financières précédemment investies dans les canaux existants, et réduire

152 Satisfaire encore plus pour fidéliser .........................................................153 Mettre en œuvre la Valeur-Client .........................................................154 L’intérêt stratégique de la Valeur-Client perçu par rapport à la concurrence, dans le contexte actuel..................................................154 Encore du chemin à parcourir pour mettre en place un véritable management par la Valeur-Client ........................................................

FINANCIERS DE TISSIR PRIMAGAZ ...............................................185 I. Rapports généraux des commissaires aux comptes des trois derniers exerices ..........................186 I.1. I.2. I.3. Rapport général des commissaires aux comptes de l’exercice 2004..................................186 Rapport général des commissaires aux comptes de l’exercice 2003..................................188 Rapport général des commissaires aux comptes de l’exercice 2002..........................

d’assurance maladie au titre des accidents et des maladies professionnelles des salariés de l’entreprise au cours de l’année (source CRAM). À partir de ce compte employeur, est établi le taux d’accident du travail qui est construit en faisant le rapport entre les dépenses affectées au compte employeur entre les années N-4 et N-2 et la masse salariale de cette période. Ce taux est appliqué intégralement aux entreprises de plus de 200 personnes. Les plus petites (moins de 10 salariés), se voient imputer

financiers dont la valeur est « dérivée » d’un autre actif financier ou physique appelé sous-jacent (valeur mobilière, taux d’intérêt, hydrocarbure, matière première, etc.). Ils peuvent être désormais dérivés au deuxième ou au troisième degré, leur rapport avec les actifs réels devenant de plus en plus mince. Les marchés financiers en viennent à ressembler à des pyramides inversées : ce qui est censé être la pointe (les dérivés) étant plus important que la base (les actifs supports). 10 © Groupe

financiers dont la valeur est « dérivée » d’un autre actif financier ou physique appelé sous-jacent (valeur mobilière, taux d’intérêt, hydrocarbure, matière première, etc.). Ils peuvent être désormais dérivés au deuxième ou au troisième degré, leur rapport avec les actifs réels devenant de plus en plus mince. Les marchés financiers en viennent à ressembler à des pyramides inversées : ce qui est censé être la pointe (les dérivés) étant plus important que la base (les actifs supports). 10 © Groupe

à des créances notoirement fragiles. Si ces turpitudes se poursuivent, les monnaies alternatives sur Internet apparaîtront comme un refuge. Ce sera le début du web 3.0. Inévitablement, les seconds, les nouveaux venus, parce qu’ils s’orientent par rapport au long terme, auront le dernier mot. Reste à savoir dans quel état sera alors la planète et comment pourra se développer et se structurer le nouvel état de conscience. Un livre collectif 11 / 303 Mythes et légendes des TIC MYTHES ET

processus et donc la mise en œuvre de l’amélioration continue (ANDERSON et alii, 1994). Or, lorsque le 15 décembre 2000, une nouvelle édition des normes ISO 9000 est publiée, les orientations client, managériale et processus sont fortement renforcées par rapport aux éditions antérieures, et le principe d’amélioration continue est explicitement introduit. Ainsi, le souhait qu’avaient certaines entreprises certifiées de s’engager dans le TQM se 7 Introduction transforme en une obligation contractuelle