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intelligent. Ces changements redéfinissent la fonction marketing. Pour bien comprendre le marketing de demain, nous allons faire un rappel des règles du tourisme c'est-àdire : comprendre les clients, répondre à leurs besoins, et construire avec eux une relation de confiance etc. Cela constitue les clés du marketing client. Ces objectifs demeurent mais la façon de les atteindre a radicalement évolué avec l’avènement des technologies du web 2.0. Il faut dire aussi que les méthodes traditionnelles ne peuvent

E & Sc M COM EC. E INS UR S NE LIG EN URE DAT NDI CA E E S N I BA M PROGRAMMES MSc & MBA Candidature en ligne sur masters.inseec.com SOMMAIRE 01 08 13 14 Présentation et informations générales Panorama des programmes L’INSEEC : pionnier du multi-campus International tracks 19 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 PROGRAMME M1 Marketing Marketing Digital Communication International Luxury Wine Management Commercial Management Social Finance Bancaire Finance d’Entreprise 33 PROGRAMMES

rédaction : adeline bordas, éric cantarel, Frédéric chaput, Lionel meneghin, emmanuelle Pérès, diane swiczka. documentation : isabelle Poulain. iLLustrations : Pierre nenny. crédit Photos : Photononstop (couverture et p. 16). création et réaLisation : a conseiL Paris www.aconseil.fr . réGie PubLicitaire : Laurence angleys, tél. : 06 09 32 28 94, mail : laurence.angleys@gmail.com. magazine bimestriel au prix unitaire de 9 €. abonnement France 1 an : 54 €, 2 ans : 99 €, étranger 1 an : 61 €, 2 ans : 110 €

contactez-nous par mail à guideimmo@izi.re ou par courrier au Quotidien, guide immo, 97712 Saint-Denis messag cedex 9. Jeudi 09/08/12 3 A VENDRE A LA PLAINE DES CAFRES ACHATS ETANG-SALE-LES-HTS 0262 91 44 00 www.ofim.fr Contact annonceurs Saint-Denis Tél. : 0262 92 1512 - Fax : 0262 29 24 61 Saint-Pierre Tél. : 0262 96 16 96 - Fax : 0262 35 27 41 Particulier à particulier, terr. constructible,vue mer, hors lot, sur les hauteurs de St-Leu. 06 92 90 70 28. Maison F3 entre St-Pierre

ommuniquer c’est comme respirer : essentiel à chacun. Dès la naissance, nous communiquons avec nos proches, nous exprimons nos sentiments, nos désirs dans l’attente de réaction d’autrui. La communication est donc une composante essentielle de la relation entre les hommes. Communiquer est à l’heure actuelle une obligation pour les entreprises et ce fait est admis par tous. Cette communication s’adresse à la fois à des cibles internes et externes et contribue à répondre à plusieurs enjeux : L’enjeu

orientation. Le Guide Bac Brevet donne les clés pour utiliser les ressources gratuites d'Internet pour se préparer aux examens. Avec Le Café francilien, découvrez toute l'actualité éducative de la région Ile-de-France. Cette édition est soutenue par le Conseil régional d'Ile-de-France. Réalisé par un collectif d'enseignants et de chercheurs, le Café pédagogique est devenu un des tout premiers lieux d'information et d'échange de la communauté éducative. Rejoignez les 150.000 abonnés et les 500.000 visiteurs

LES ESSENTIELS DU MARKETING BTS MUC 1&2 Philippe THIBERGE SOMMAIRE CHAPITRE 1 2 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres

Cécile Tilloy et Joannes Vermorel. Guide des Startups High-Tech en France – Olivier Ezratty – Mars 2015 - Page 1 / 360 A propos de l’auteur Olivier Ezratty olivier (at) oezratty.net , http://www.oezratty.net Conseil en Stratégies de l’Innovation 06 67 37 92 41 Olivier Ezratty conseille les entreprises dans l’élaboration de leurs business plans, stratégies produits et marketing, avec une focalisation sur les métiers de l’image dans les médias numériques (TV, cinéma, photographie). Il leur apporte

82 84 84 85 87 88 Chapitre 5 Le marketing client Du marketing produit au marketing one to one La fidélité client La valeur client Le marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles

réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages. P. DEVOITINE. – Mettre en place et exploiter un centre dʼappels. N°11122, 2003, 402 pages. L. CINQUIN, P.-A. LALANDE, N. MOREAU. – Le Projet eCRM. Relation client et Internet. N°11046, 2002, 350 pages. P. NAÏM, M. BAZCALICZA. – Data mining pour le Web. Profiling – Filtrage collaboratif – Personnalisation