Bts Ci Rapport De Stage Prospection

conseiller chez eux avant de décider d’externaliser leur service clientèle. Cela concerne le secteur public comme le secteur privé. Les centres d’appels peuvent recevoir des appels dans le cas de réclamations … ou en émettre lors d’activités de prospection ou de télémarketing. Ces actions peuvent êtres ponctuelles (campagne de pub, …) ou s’inscrire dans la durés (activité de réclamations, …) Organisation du travail L’organisation du travail dans les centres d’appels est particulière, qu’il

BTS 1 GESTION DE CLIENTÈLE Devoir n° 2 Premier travail : annexe 1 1 – Pour quelles raisons Totalgaz a-t-il développé un CRM ? Quelles sont ses nouvelles orientations stratégiques ? 2 – Quels moyens l’entreprise a-t-elle mis en œuvre pour créer des liens interactifs avec ses clients et prospects ? Justifiez ses choix . 3 – Quels sont les outils de mercatique directe relationnelle utilisés par l’entreprise dans le cadre de son CRM ? Justifiez les choix de la firme. Deuxième

particulier à Monsieur Pierre Daure, président de l’ASLM tennis Cannes, de m’avoir accueilli et encadré durant ce stage. La confiance qu’il m’a accordée tout au long du stage a fait que j’ai pu totalement m’investir dans les tâches qui m’ont été confiées. De plus, je veux également remercier Madame Colette Ramos, qui fut ma tutrice, et avec qui j’ai effectué la majorité de mon stage. Elle m’apprit un grand nombre de choses me permettant de répondre aux questions que je me posais et dont j’avais

Se montrer distant, hautain envers quelqu’un est une façon de communiquer quelque chose. De même que si une entreprise se tait sur les problèmes supposés de ses produits ou ne répond pas à la polémique des pollutions générées par ses usines, celle ci trahit une certaines ambiguïté… Cette approche est prise en compte dans la « communication de crise » des entreprises. AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R. SCHUMAN / METZ 3 Section 1 : Les 4 grands principes de la communication 2 exemples en 2005

reconnaissance pour leur disponibilité et leurs conseils avisés dans la réalisation de notre travail. Nos remerciements vont à l’endroit de tous nos professeurs et encadreurs en général et en particulier M Brou qui nous a suivis durant notre période de stage, et pendant la rédaction de notre mémoire, et tout le staff. Je ne saurais terminer sans avoir remercié mon fidele amie N’ZUE Konan Paul et ma chère amie BAMBA Awa.

compl T: 06.00.00.00.00 Email : adresse@email.zz Nom de l'entreprise A l'attention de ... Adresse compl Paris, le Mercredi 05 Septembre 2012 Madame, Monsieur, Titulaire d'un diplBac +2, formation consolidpar un stage de 2 ans en alternance en tant que secret hd'accueil, au sein de la socié, je recherche actuellement un poste d'assistante de direction afin de mettre àmon dynamisme ainsi que mon sens de l'organisation. Au cours ma prexpprofessionnelle, j'ai acquis

devra avoir été faite avec recul (en fonction de la source), de façon structurée (utilisation de toutes les informations, exploitation grâce à des outils mathématiques, de gestion commerciale, et informatiques…). La position de l’entreprise par rapport à son environnement et aux concurrents, le comportement de la clientèle, l’offre, sont en perpétuel mouvement. Un travail important de connaissance de l’environnement de l’UC devra être accompli pour enrichir les informations collectées en amont.

| |ENTREPRISE : |SIGNATURE du responsable attestant les informations ci-dessous (date + cachet) | | | | |RAISON SOCIALE :

d’une entreprise ou dans un cabinet. Dans un cabinet, il étudie et analyse la situation financière d’entreprises cotées par exemple, dans des optiques de rachat ou de placement. Au sein d’une entreprise, il se concentre surtout sur la situation de celle-ci. Il peut ainsi prévoir les résultats à venir, ou encore étudier différents investissements afin de choisir le plus intéressant. • Niveau de diplôme minimal exigé : Bac +5 en finance • Salaire débutant brut moyen : 2500€ brut, évolue avec l’expérience

GENERALE  PRESENTATION GENERALE DE AFRILAND FIRST BANK ET DEROULEMNT DU STAGE  Chapitre I Section I: présentation générale de Afriland First Bank I - Historique II- Structure organisationnelle II-1- organe de décision II-1- organe technique II-3- la politique générale de la First Bank II-3-1- Sa stratégie II-3-2- les produits de la First Bank II-3-3- les objectifs généraux de la First Bank Section II : Déroulement du stage I - Accueil I-2- taches effectuées I-2-1- ouvertures de comptes/produits