Benetton Etude

staff of 25 employees diriger un service : to manage a department encadrer une équipe : to supervise a team établir : to establish établir des priorités : to prioritize étendre : to expand être l’interface entre… : to act as liaison between… étude de marché : market survey (to conduct market survey) étudier : to investigate, to study évaluer la faisabilité d’un projet : to evaluate possibilities of a project évaluer (les besoins) : to evaluate, to assess (the needs) fabriquer : to manufacture

FACTEURS POLITICO JURIDIQUES Toutes les activités marketing (produire, marquer, étudier, communiquer) COURS DE MARKETING / Cours n°1 : Qu’est-ce que le marketing ? --> MSG / IAE --> Octobre 2005 EXEMPLE D’ETUDE IMAGE _ ETUDE COMPORTEMENTALE D’ ETUDE D’IMAGE ETUDE COMPORTEMENTALE COURS DE MARKETING / Cours n°1 : Qu’est-ce que le marketing ? --> MSG / IAE --> Octobre 2005 10 

------------------------------------------------- Étude de marché ------------------------------------------------- Une étude de marché est un ensemble de techniques marketing qui permet de mesurer, analyser et comprendre les comportements, les appréciations, les besoins et attentes d'une population définie. Les études de marché utilisent des techniques quantitatives telles que le sondage, les panels, et des techniques qualitatives telles que les entretiens individualisés, les réunions de groupes

entreprendre dans les services. Cette nouvelle édition, entièrement mise à jour, fait le point sur la loi Borloo sur les services à la personne, fournit des éléments pour construire une étude de marché et propose un exemple de contrat de service. " - des études de marché payantes : Résultats d'Etudes - Bien-Être Etude de marché sur les services de bien-être à domicile en France - une question déjà posée au guichet : Tendance bien-être

POLE MARKETING ETUDE DE MARCHE | | |Phase T4 | |Phase quantitative | |-La Croix Rouge- | |

d’informations primaires: ✓ Exploiter et analyser les techniques d’enquête par sondage pour visualiser et analyser à un temps donné une dimension ou une problématique commerciale. ✓ Exploiter et analyser des panels c’est à dire étude permanente développée sur un échantillon représentatif de consommateurs et, ou de distributeurs pour étudier l’évolution d’un phénomène afin de s’adapter et, ou d’anticiper les évolutions à venir. 3. Les études qualitatives: ✓ Expliquer

comportements d’achat. Etudes qualitatives : - Observer / veiller - Interroger 3 niveaux de réalisation des études qualitatives Société : - Trend marketing (étude des tendances) Groupes : - Observation - Ethno marketing (étude des groupes) Individus : - Réunions de groupe - Entretiens Sémiologie : étude des signes dans la société pour identifier des tendances Ces méthodes classiques sont toujours utilisées mais elles sont maintenant agrémentées de l’observation en profondeur

CONCEPTION DE L’ETUDE . Analyse du problème : Étude de la satisfaction Définition des objectifs : Cibler les critères de satisfaction . Choix de la méthode : Questionnaire sur un échantillon de clients Merci de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondes à quelques questions QUESTIONNAIRE : 1. D'une façon générale, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait de la Qualité de Service dans l’Agence My RACHID? Très Satisfait

5 4. SWOT 7 5. Etude du marché 8 5.1. Etude de la demande 8 5.1.1 chiffres clés 8 5.1.2 Etude qualitative

FICHE PEDAGOGIQUE : LE QUESTIONNAIRE  Le contexte général : THEME : le questionnaire : Une technique de mesure de la satisfaction de la clientèle Il est primordial pour les sociétés d’avoir l’avis de ses client et de ses partenaires dans le but d’améliorer leur offre. Cet outil est indispensable dans le domaine commercial. En effet il est à la base de nombreux projets comme : - Le lancement d’un produit - L’étude de satisfaction de la clientèle Ce thème permet l’utilisation des