L'accueil du client

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L'ACCUEIL DU CLIENT

L'accueil, est-ce important?
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http://www.conseilsmarketing.com/promotion-des-ventes/quest-ce-qui-pousse-un-client-a-rentrer-dans-un-magasin

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Qu’est-ce qui pousse un client à rentrer dans un magasin ?
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51% Une majorité de Français citent l’accueil comme l’élément déterminant pour créer une atmosphère agréable dans un magasin.
38% Plus d’un tiers des Français entrent dans un magasin pour sa marque et ses produits.
35% La vitrine est une valeur d’appel essentielle pour les Français.

L'accueil selon le sexe
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L’ACCUEIL : Dans les événements qui contribuent à créer une atmosphère agréable dans un magasin, 52% des femmes citent en premier l’accueil, 19% citent le design et 18% la rapidité de passage en caisse. Quant aux hommes, plus impatients semble-t-il, ils sont
51% à privilégier l’accueil, puis 21% d’entre eux placent en second la rapidité de passage en caisse.

L'accueil selon l'âge
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L’ACCUEIL : 61% des seniors citent en tout premier lieu l’importance de l’accueil. 51% des
25-34 ans, et 50% pour les autres tranches d’âge en font de même. A l’exception des plus jeunes (18-24 ans) qui sont les moins sensibles au rôle de l’accueil.

Attitudes et comportements
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Avoir le sourire

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Créer un climat favorable

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Saluer

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Avoir une tenue adaptée

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Être disponible pour le client

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Ne pas chercher à vendre

Réussir son accueil
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Un bon accueil = des clients bien disposés

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L'exemple de la FNAC

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https://www.youtube.com/watch?v=D0BfEFLd4gY

La règle des 4 X 20
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Les 4 x 20 : les 20 premiers pas : votre démarche, votre attitude, votre apparence les 20 cm de visage : votre regard, votre expression votre sourire les 20 premiers mots : votre langage, votre élocution, votre timbre de voix, vos intonations et les 20 premières secondes : Une première impression est née pendant ces 20 premières
secondes

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Exercice 1 1) f’(1) correspond au coefficient directeur de la tangente à la courbe C au point D (1 ; 2), mais qui admet une tangente G (0 ; - 4) au point D. donc f’(1) = (yD-yG)/( xD –xG) = (2+4)/(1-0) = 6/1 = 6 f’(1)….

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CAS APPLIX
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Action promo galeries lafayette
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Note de p jourdain rtd civ 1996
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La bouteille le magasin et le transfert de garde : pour décider que le magasin avait conservé la garde de la chose la cour de cassation énonce que « dans un magasin ou la clientèle peut se servir elle-même il ne suffit pas qu’un client manipule un objet à la vente pour qu’il y ait transfert de garde » Dans les magasins a libre service la vente et transfert de propriété sont subordonnés au paiement puisque jusqu’à cet ultime moment le client peut changer d’avis et remettre l’objet a sa place. La jurisprudence ce montre peu exigeante pour admettre le transfert de garde au profit de personne qui s’emparent même temporairement de l’usage d’une chose. Par exemple l’arrêt du 10 février 1982 rendu par la deuxième chambre civile a admis que le mineur qui donne un coup de pied dans une bouteille abandonnée en devient gardien.….

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Bonjour, dans le cadre de mes études et pour améliorer le service client du magasin j’effectue une étude sur la satisfaction des clients. Accepteriez-vous de répondre à quelques questions ? Quels éléments vous ont incité à entrer dans le magasin ?….

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