Etude de satisfaction CELIO TIMOTHEE

301 mots 2 pages

Bonjour, dans le cadre de mes études et pour améliorer le service client du magasin j’effectue une étude sur la satisfaction des clients. Accepteriez-vous de répondre à quelques questions ?

Quels éléments vous ont incité à entrer dans le magasin ?
Les vitrines extérieures
La mise en avant des produits à l'entrée
La renommée de la chaine Célio
Autre
_______________________________________________________________________
Combien de fois vous rendez-vous chez CELIO ?
Une fois par semaine
Une fois toutes les deux semaines
Une fois par mois
Moins d'une fois par mois
Autre
_______________________________________________________________________
Comment jugez-vous l'accueil ?
Très satisfaisant
Satisfaisant
Assez satisfaisant
Pas satisfaisant
Commentaire :

_______________________________________________________________________

Connaissez-vous notre site internet Célio.com ? Si oui, vous y rendez-vous régulièrement ? (Au moins 2 fois par mois)

Oui Oui
Non Non

Que pensez-vous de la disponibilité du personnel ?
Très satisfaisante
Satisfaisante
Assez satisfaisante
Pas satisfaisante
Commentaire :

_______________________________________________________________________

Lorsque vous venez, trouvez-vous toujours les produits que vous recherchez ?
Oui
Non

_______________________________________________________________________

Quels produits achetez-vous le plus souvent ? (deux réponses maximum)
Jeans / Pantalons
Tee-shirts / Polos
Chemises / Vestes
Accessoires (ceintures, chaussettes, sacs,...)

_______________________________________________________________________

Comment jugez-vous le rapport qualité/prix de nos produits ?
Excellent
Bon
Moyen
Mauvais

Comment jugez-vous le délai d'attente à la caisse du magasin ?
Très satisfaisant
Satisfaisant
Assez satisfaisant
Pas satisfaisant
_______________________________________________________________________

Que pensez-vous de notre nouveau système de fidélisation ? (gratuit et pas de carte)

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