E-réputation impact positive pour les entreprises : Le Cas de Bouygue Télécom :
Dans sa monographie, agir sur l’e-réputation de l’entreprise, Rosoor Benjamin (1) explique que de nos jours, le web social est en pleine expansion et que de ce fait l’e réputation est un enjeu stratégique majeure pour les entreprises qui souhaitent se différencier de leurs concurrents et générer des ventes.
C’est ce qu’accentue l’auteur Thierry Brenet dans son livre e-réputation votre guide (2)! Il explique qu’internet, peut être un formidable propulseur d’information pour l’entreprise. Il faut donc bien apprendre à maîtriser son image numérique afin de créer une carte de visite virtuelle qui donne envie. C’est ce qu’a mis en place Bouygue Télécom qui à très vite su prendre le tournant du Web.
Ainsi ils ont su s’adapter au web afin réputation afin de gérer aux mieux leurs images et découvrir en temps réels les besoins et mécontentement de leurs clients. Par exemple leur site internet est très soigné et propose de nombreuses réductions qui existent seulement en ligne et non en Magasin. De plus pour répondre aux mieux aux réclamations des clients une Communauté de bénévole les « woobees » ont été crée. Ils sont en permanence sur twitter et répondent et prennent rendez-vous avec les clients qui dénigrent ou ce plaigne de Bouygue télécom sur twitter. Bouygue télécom a été jusqu'à tourné des vidéos comiques pour désamorcer les tensions suite aux nombreuses menaces de désistement après l’irruption de l’offre à prix cassé de Free. (3).
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(1) Titre | Agir sur l'e-réputation de l'entreprise | Auteur | Rosoor, Benjamin | Adresse | [S.l] : Eyrolles, 2012 | Année | 2012 | Collection | Livres outils - Marketing | Accès Disponible sur internet : | http://gallica.bnf.fr/VisuSNE?id=oai_portail.izibook.com_36696-9782212164497&r=e-reputation+entreprise&lang=FR | | | | |

(2) Titre | E-réputation, votre guide ! | Auteur | Brenet, Thierry | Adresse | [S.l] : Afnor