Le principe

L'idée n'est pas que les téléactrices ou téléacteurs lisent l'argumentaire comme des robots, mais qu'ils le jouent, comme un comédien le fait au théâtre : ainsi, ils se concentrent sur la forme et non sur le fond, beaucoup plus difficile à dominer. Les scénarios bas de gamme récités sans intonation et avec emballement par des employés peu motivés sont le fait de certains prestataires qui ne prennent pas le soin de bien former et de fidéliser leur personnel, et dont les clients ne sont pas très regardants quant à leur image de marque. N'en tirez pas de conclusions trop hâtives concernant l'utilité du guide d'entretien.

Celui-ci permet aux téléacteurs d'être instantanément opérationnels, évite les longues mises en route psychologiques souvent nécessaires avant une session de ce que les commerciaux apprécient le moins : la prospection pure et dure.

> Bon à savoir : l'argumentaire, en apportant un langage commun - que vous maîtrisez - à l'ensemble de l'équipe en contact avec vos clients actuels et potentiels, vous garantit une bonne image de marque.

> Note: Le guide d'entretien permet aux téléacteurs de « jouer » l'entretien en se concentrant sur la forme plutôt que sur le fond.
Le principe

L'idée n'est pas que les téléactrices ou téléacteurs lisent l'argumentaire comme des robots, mais qu'ils le jouent, comme un comédien le fait au théâtre : ainsi, ils se concentrent sur la forme et non sur le fond, beaucoup plus difficile à dominer. Les scénarios bas de gamme récités sans intonation et avec emballement par des employés peu motivés sont le fait de certains prestataires qui ne prennent pas le soin de bien former et de fidéliser leur personnel, et dont les clients ne sont pas très regardants quant à leur image de marque. N'en tirez pas de conclusions trop hâtives concernant l'utilité du guide d'entretien.

Celui-ci permet aux téléacteurs d'être instantanément opérationnels, évite les longues mises en route psychologiques souvent nécessaires