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1218 mots 5 pages

Mise en œuvre ITIL® à petite échelle
Richard Christen Conseiller en gestion des services TI
Jeudi 26 novembre 2009

Triangle TI

… Au menu ce matin
• Définition d’une «petite» organisation des TI • Grande vs Petite = un comparatif • Combinaison de rôles selon V2 • Utilisation du cycle de vie des services (v3) dans les petites organisations des TI • Éléments clés de mise en oeuvre

Triangle TI

Qu’est-ce qu’une petite organisation des TI?
• Les caractéristiques classiques:
– Faible nombre de ressources humaines – Opérations sur un nombre restreints de sites – Faible nombre d’utilisateurs

• Facteurs d’influence sur le mode d’opération et la pression:
– Faible ratio de RH en TI p/r aux utilisateurs – Faible disponibilité des ressources financières
• Pour l’exploitation • Pour les nouvelles initiatives

– Collaboration restreinte des partenaires et clients
Triangle TI

Caractéristiques d’une petite organisation par rapport à une grande

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Culture informelle Esprit d’équipe Communication rapide Réponse rapide Flexibilité Compréhension des affaires Dépend des individus Impossible de se cacher Connaissances vastes Connaissances limitées Coûts organisationnels élevés Complexité per capita

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Culture formelle Compétition interne Communication lente Tendance à l’inertie Contraintes Isolation p/r aux affaires Large bassin d’expertise Flexibilité pour les rôles Spécialités de pointe Connaissances approfondies Économies d’échelle Division des rôles
Triangle TI

Mettez l’accent sur les forces
• La culture informelle, l’esprit d’équipe, la communication rapide permettent d’avoir des processus basés sur la collaboration.
• Les flux de travail dans l’outil de gestion peuvent être souples. Paramétrez de façon à éviter les goulots d’étranglement.

Par exemple, faire en sorte que tous peuvent voir les billets de tous et de tous les processus. Ne pas forcer de flux de travail continu (utiliser

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Que contient votre kit de plantation ? coupelles en plastique sachets d'engrais (nutriments) 8 ml et 5 ml cônes de substrat dômes transparents pour couvrir les coupelles étiquettes pour coupelles 1. SELECTION DES GRAINES Nous vous conseillons d’avoir bien en tête les points suivants lorsque vous sélectionnerez ce que vous voudrez planter.….

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| | 1 | | 2 | | 3 | | 4 | | 5 | Question citoyenneté | 6 | | 7 | | 8 | Quel petit reptile se cache souvent entre les pierres d'un mur ? | 9 | Charade | 10 | Rébus | 11 | Avance de trois cases | 12 | Arrache toi un cheveu et fais un nœud avec | 13 | Question maths | 14 | Question Sciences | 15 | Question histoire | 16 | Fais 3 compliments….

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4 XE94 ECF 0356 011210-17h22 Transport-rail,PREV Eurotunnel fête les 20 ans du tunnel sous la Manche et voit l'avenir en rose (PAPIER GENERAL) Par Daniel ARONSSOHN =(INFOGRAPHIE+PHOTO+VIDE0). COQUELLES (Pas-de-Calais), 1 déc 2010 (AFP) - Eurotunnel, l'opérateur du tunnel sous la Manche, a célébré mercredi les 20 ans de l'ouvrage à Coquelles (Pas-de-Calais) en assurant avoir tourné la page des "années noires" et solidement préparé l'entreprise à l'ouverture du marché européen du rail. Le patron d'Eurotunnel Jacques Gounon a exprimé son optimisme pour l'avenir du groupe qui détient la concession du tunnel jusqu'en 2086, et qu'il voit "au coeur du réseau (ferré) à grande vitesse européen" en cours de libéralisation. Eurotunnel avait convié à Coquelles les deux ouvriers français et britannique dont la poignée de mains à 100 mètres sous la mer est restée dans les mémoires.….

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DONNEES : Déperditions de base : -8,42kW pour une température moyenne dans le pavillon de 20°C Lieu : Saint-Genis-Laval à 10 km de Lyon Temp. max de l’eau au départ dans les planchers chauffants = 42°C Temp. de non-chauffage = 17°C Aux conditions extérieures de base, la temp.….

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Abacalis
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RAPPORT DE STAGE Du 15 au 26 juin 2010 [pic] LEPLATRE Julien 1°S4 Sommaire : Description de l’entreprise page 3 Journal de bord page 5 Impressions personnelles page 11 Annexes page 13 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE : ABACALYS : Gérant : Mme KIVEL Delphine.….

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ée, Malcolm raconta tout à Claire. -Ca alors ! C'est dingue... C'est pour ça que la façade est toute défoncée ! -C'est ce qui semble, oui.….

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10/10/2007 À 00H39 Toile de Twombly : un baiser qui peut coûter très très cher Si 4 500 euros ont été requis en correctionnelle contre l'auteure du geste, le propriétaire du tableau bisouté réclame 2 millions d'euros au civil. LAUNET Edouard Pour Rindy Sam, la jeune femme qui a laissé une marque de rouge à lèvres sur une toile blanche de Cy Twombly fin juillet à la galerie Lambert d'Avignon, c'était hier l'heure des comptes. Lors de l'audience au tribunal correctionnel, le parquet a requis une amende de 4 500 euros.….

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Test Frère j'ai rien à soumettre, Je cherche juste un document, J'ai pas vraiment le temps, Mais vous restez les maîtres. Mais apparemment vous voulez pas m'aider, Et moi je vais redoubler, Vous et vos documents "trop courts", C'est bon je vais faire avec mes cours. Faut combien de mots pour réussir ?….

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ornouaille and de la Côte d'Émeraude du Coteau r. de s r. la Forge Cha le r. Sa int-Ex upéry LIGNES URBAINES ET LIGNES SUBURBAINES PROCHES DE RENNES Points de vente STAR > Les agences commerciales STAR : - au 12, rue du Pré Botté à Rennes (derrière La Poste à République), agence ouverte de 7h à 19h30 du lundi au vendredi et de 9h à 18h30 le samedi. - aux stations de métro Villejean Université et Henri Fréville, agences ouvertes en début et fin de mois de 7h30….

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Colombes, le 9 février 2011 Direction PMI / Petite enfance Centre de PMI Secrétariat chargé des dossiers d'assistants maternels et familiaux 3 bis rue de l'Alma Entrée du public 104, av d'Argenteuil 92600 Asnières-sur-Seine Affaire suivie par Mme D. BONAL Téléphone 01 46 88 99 28 ou 01 41 30 05 64 Liste des Assistants Maternels de Asnières-sur-Seine mise à jour le 2 février 2011 Ce document annule et remplace les précédents qui vous ont été transmis. Malgré le soin apporté à la mise à jour régulière de cette liste, des éléments trop récents peuvent ne pas avoir été pris en compte et être à l’origine de mentions devenues inexactes. Les indications relatives aux modalités d'accueil : âges, horaires et dates de disponibilités, vous seront précisées par l'assistant maternel.….

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Dossier sur l'illettrisme Pourquoi les enseignants peuvent-ils s'intéresser à l'illettrisme? - D'abord parce que l'illettrisme est un "symptôme" de l'école. Les illettrés rappellent à l'école qu'elle ne parvient pas à donner à tous ce "socle commun de connaissances" nécessaires dans la vie. Ils lui posent la question de ses objectifs: sélectionner une élite ou donner à tous un bagage minimum ( lequel?)….

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Lettre du conseiller pour les affaires sociales près l’ambassade de France au Maroc De la réforme, du dialogue social, de la Constitution, de la ________________ Dans ce numéro BREVES CHIFFRES AGENDA EVENEMENT p2 p3 p4 p5 régionalisation, du fonctionnement des institutions, des droits humains, jamais sans doute n’a-t-on autant débattu, autant espéré. Jamais, changement ne fut aussi pacifiquement mais résolument revendiqué, massivement porté par une jeunesse avide de justice, impatiente et exigeante d’un avenir meilleur. Des perspectives sont aujourd’hui tracées pour un Maroc plus démocratique et plus solidaire. Des réformes sont en cours, des institutions renouvelées, des mesures sociales prises qui montrent que l’appel au changement est entendu, que la mutation est entamée.….

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◦Commentez en l'illustrant d'exemples cette définition du surréalisme : «Ce qu'est le surréalisme : guerre déclarée à une culture mutilante, qui impose à l'homme le joug de la raison au détriment du pouvoir de l'imagination, tel qu'il s'exerce librement chez l'enfant, le primitif, l'aliéné. Cette révolte ne saurait se dissocier de la révolution politique et sociale [...] : les deux combats se livreront dans une étroite alliance respectant l'originalité de chacun d'eux. L'objectif final du surréalisme est d'atteindre «un certain point de l'esprit d'où la vie et la mort, le réel et l'imaginaire, le passé et le futur, le communicable et l'incommunicable, le haut et le bas cessent d'être perçus contradictoirement» (A. Breton). La littérature, dans cette entreprise, tend vers l'inutilité. Elle est, dès à présent, périmée sous sa forme la plus courante : le roman.….

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