Le Système de Management de la Qualité en Tunisie

Etape 1 : Diagnostic de l'existant en Tunisie Connaissance des activités de l'entreprise Identification des processus de l'entreprise Mesure de la formalisation (procédures écrites) des activités par rapport aux exigences du modèle (norme ISO) Elaboration du plan d'action sur la mise en œuvre du système
Ce diagnostic est réalisé sous forme d'un audit qui prend en compte les différents points de la norme et les fonctions de l'entreprise qui ont une incidence sur la qualité du produit. Il donne lieu à un rapport qui présente l'état des lieux par rapport aux exigences de la norme et propose un plan d'action.
Cette étape doit permettre de diagnostiquer les points critiques de l'entreprise par rapport à ses clients et à son organisation.
Etape 2 : Lancement de la mise en œuvre en Tunisie Rapport sur le diagnostic : améliorations à mettre en place Elaboration préliminaire de calendrier du projet Nomination du Représentant de la Direction Préparation du plan de communication
Il est important de mettre en œuvre un système de management de la qualité adapté à l'entreprise et non pas d'adapter l'entreprise à un système de management modèle.
Etape 3 : Formation à la gestion d'un système de management de la qualité en Tunisie Formation du personnel impliqué
La formation permet une bonne compréhension du système et du rôle de chaque acteur dans le système. Elle sert aussi à faire comprendre à l'ensemble du personnel les enjeux de la mise en œuvre d'un système de management orienté "client" et à les rassurer face à l'obligation d'une certaine formalisation.
Etape 4 : Mise en place du système de management de la qualité en Tunisie Réorganisation et mise en place des actions d'amélioration Elaboration des documents écrits nécessaires à la gestion du système : méthodes, instructions de travail Elaboration du Manuel Qualité en Tunisie Diffusion de la documentation, Plan de communication