synthese 1

474 mots 2 pages

Le thème de mon étude est « Evaluationet perfomance ». L'organisation que j'ai choisie est l'entreprise Courir qui a été fondé le 14 décembre 1999 par André Segura. Courir en France à 156 magasin et 2 a l'étranger donc 158 dans le monde.
Pour une entreprise fidéliser ses clients représente un grand enjeu. L'objectif de cette étude est de savoir comment courir fidélise ses clients. Dans un premier temp nous allons voir comment les nouvelles technologies ont un impact sur les clients , et dans un second temp nous verrons le programme de fiélité utilisé par l'entreprise Courir.

I )Nouvelles techniques pour attirer les clients a) Les réseaux sociaux

Courir-France surf sur le Web , En effet la nouvelle technologie offrent une palette de plus en plus large aux commerciaux pour vendre et travailler leur relation client. Internet , Newsletter ,Smartphone représente une potentalité nouvelle de relation direct avec le producteur ou le distributeur et le consommateur finale .Courir utilise plusieurs application pour fidéliser ses clients comme par exemple sur sa page Facebook courir à près de 415 400 fans et 13k abonnés sur instagram. b)Black concept qui attire les jeunes urbains

Ce nouveau concept dédié à la basket à été étudié pour séduire une clientèle à la recherche d'un univers mode et urbain et une merchandising pour sublimer la basket.Il s'accompagne d'une identité visuelle avec des muraux noirs , une présentation textile innovante et des visuels fort qui attire es jeunes urbains . Courir s'adresse particulièrement aux jeunes de 15- 25 ans qui ont un style streetwear.

II)Programme de fidélité a) La fidélisation

La fidélisation est , pour une marque , une entreprise ou une organisation , et de gerer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser son processus.Aujourd'hui il faut savoir qu'il coute beaucoup moins cher de fidéiser un client que d'en conquérir de nouveaux.Pour fidéliser ses clients offrir

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Julien Planel Synthèse La majorité des objets qui nous entoure ont une destination précise, clairement identifiable. Utiles, ils étendent le pouvoir de l'homme et facilitent la vie quotidienne ; fruits des innovations technologiques, ils alimentent aussi le mythe du progrès constant de l'humanité. On peut voir que dans le document 1 écrit par François Bon, ayant pour tir « L’Autobiographie des objets», Édition du seuil, paru en 2012 que de manière générale il explique la valeur des objets pour l’Homme, ce qu’ils ont représenté, ce qu’ils représentent et ce qu’ils représenteront à nos yeux. Il nous explique aussi que comme les objets, l’Homme à un cycle de vie, il vieillit. Dans le document 2 extrait du quotidien Le Monde et ayant pour titre «La culture à l’heure de l’abonnement numérique » paru le 12 mai 2014 on voit que les mentalités changent, les habitudes des consommations évoluées dans le temps, l’heure n’est plus à l’achat mais à l’abonnement, ce qui engendre une remise en question de notre société de consommation.….

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Cette couverture inspire un certain intérêt car l'auteur a voulu représenter un moment de la vie quotidienne dans ces pays-là, on a envie de s'y intéresser pour en apprendre plus sur eux. b) Lorsqu'on analyse cette couverture en détails, on s'attend déjà à lire une histoire plutôt triste, l'histoire de gens communs, plongés dans leur vie de tous les jours qui surmontent des événements et malgré cela continuent leurs routines habituelles. 3. La structure narrative : La situation initiale Les différents personnages principaux : Amine Jaafari : C'est le personnage principal de ce livre. Amine est un brillant chirurgien vivant en Israël.….

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[pic] B / Les bénéfices attendus de la fidélité du client 1. Une économie de coûts Les coûts de la fidélisation peuvent être estimés à 6 fois inférieures à un programme de conquête de client. Transformer un prospect en client revient en effet cher. Cette différence de coût s’explique par la nature des tactiques et des outils utilisés : [pic] La stratégie de conquête se démarque par • des moyens de communication parmi les plus chers (notamment les medias de masse) • la difficulté….

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Une cliente cherche avant tout des conseils et de l’attention si elle se sent bien avec la vendeuse et que la vente s’est déroulé comme elle le souhaite cela pourra aussi fidélisé d’une autre façon la cliente. La fidélisation d’une cliente est un point très important dans le commerce notamment chez marionnaud. Cela permet à, la cliente de cumuler des points a chaque achat et de recevoir a partir de certains points un cheque cadeau d’une certaine somme, ce qui motive la cliente a revenir pour acheter d’avantages et bénéficié des offres de fidélités ainsi que de cadeau pendants les périodes de fêtes anniversaire ou autre. La privatisation des clients permettra a l’enseigne d’avoir d’avantage de clients, d’avantages d’achats grâce aux offres proposé et aux cadeaux proposés. Durant ma période de stage j’ai beaucoup mis en avant la carte de fidélité afin que les clients puissent bénéficiés des offres promotionnelles mis en magasin.….

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• Il vous permet d’identifier vos meilleurs clients afin de les fidéliser et de les garder le plus longtemps possible. Il en coûte cinq fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de le fidéliser. Qu’est-ce que le marketing direct–relationnel ? Il s'agit d'une technique de communication qui est hautement ciblée et qui est orientée vers le client. C’est un ensemble de moyens, multicanal (courriel, poste, téléphone, etc.)….

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