10/26/2014

Sélection des faits et identification des problèmes Survey

Sélection des faits et identification des problèmes
Identification des problèmes
Lors de notre travail précédent, nous avions regroupé les faits en groupes d'interprétations, eux-mêmes regroupés dans la segmentation proposée par la méthodologie de travail
(Organisation, Gestion, Travail).
Nous allons ici nous interroger sur les problèmes qui découlent de notre analyse de la situation en se questionnant au niveau de nos interprétations. Notre analyse sera ainsi de facto structurée autour des axes d'analyse demandés.

*4. Merci d'indiquer pour chaque élément les problèmes qui en découlent:
1.1 Chaque unité d'affaire au sein de l'organisation fonctionne en silo

Manque de coopération

1.2 La division
Délai de traitement des réclamations trop long d'assurancesmédicaments se focalise principalement sur le traitement du courrier et non sur sa fonction principale qui de satisfaire les réclamations des clients 1.3 C'est un secteur Perte de clients, le délai n'est pas respecter d'activité très concurrentiel, où les marges sont faibles et où la bataille se joue sur la productivité, la qualité et les délais
1.4 Les clients sont Perte de clients, il n'y a pas de contact direct avec les clients. mécontents du délai de traitement des réclamations et n'en comprennent pas la raison 1.5 La direction du
La direction du service des réclamations ne prends pas de mesures pour resoudre le probleme. service des réclamations connaît un problème d'efficience https://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=qwwra%2f%2bdblDukqS4Nd4uwQ%3d%3d

1/3

10/26/2014

1.6 Le système informatique ne permet pas de suivre l'efficacité de ses ressources

Sélection des faits et identification des problèmes Survey

Beaucoup d'erreurs de traitement, paiement errones

1.7 La direction du
Prise des décisions forces dans un délai trop court service des réclamations est
pointée