Eye Tracking

Besoin de se recentrer sur le shopper.
Quelles implications au niveau des études marketing ?
Compréhension du consommateur dans son quotidien
Compréhension approfondie des usages et des habitudes
Compréhension du shopper dans son acte d’achat
Compréhension de la relation merchandising-shopper
Utilisation de données quantitatives du marché, mesure du comportement (behavior tracking), l’interview quanti et quali In Store.

Etudes déclaratives :
Risque important de biais dans les réponses. Influence du discours, effet de la mémoire. Influence du groupe et l’effet « blouse blanche ».

Approche comportementale :
Confrontation entre ce qui est déclaré et ce qui est fait. Permet de mettre en lumière les biais de discours, d’accroitre la compréhension de l’acte d’achat, de comprendre la relation merchandising-shopper.

Tracking comportemental :
Eye tracking
People tracking
Emotion detection
Brain scanning

Eyes tracking :
Débuté au 18ème siècle.
Système fixe sur écran, beaucoup utilisé pour le web.
Système portatif, utilisation de lunettes pour voir où le regard se porte. Utilie pour voir les éléments qui attire l’œil sur le packaging (pour faire un heatmaps). Utilise aussi pour la pub/design.
Permet de concevoir une stratégie de parcours pour que le consommateur passe du temps dans le magasin. Identifier les zones à haute visibilité. Augmenter la durer du parcours, augmenter le nombre de zones visités et augmenter le taux de recouvrement (d’exploration)
Peut mesurer le nombre de contacts visuels, les fixations du regard, le temps de contact visuel, le parcours d’exploration visuelle.
Mais ne mesure pas l’attention du participant, la réaction à ce que l’on voit, la vision périphérique.

People tracking :
Mesurer les effets des stratégies de communication, évènementiel etc…
Utilisation de GPS, RFID. Puce fixée au caddie. Peut être imprécis et demande de l’investissement.
Utilisation du téléphone mobile. Précis mais étiquement