Les relations publiques de l’entreprise
Créer, asseoir et entretenir l'image de marque de l'entreprise... Les relations publiques sont une fonction de communication qui permettent à un organisme (entreprise ou personne), public ou privé, de mettre en place, de promouvoir et de maintenir des relations de confiance avec ses différents publics, qu'ils soient internes ou externes. En d'autres mots, les relations publiques consistent à façonner et à entretenir l'image positive d'une institution ou d'une personne. Nous nous concentrons ici surtout sur l'aspect de l'entreprise. Il s'agit pour le communicateur chargé des relations publiques d'établir avec les différents publics cibles déterminés des relations de confiance dans l'intérêt de l'organisme qu'il représente mais aussi dans l'intérêt de ses cibles et du grand public. Le chargé de relations publiques est une sorte de courroie de transmission entre l'organisme et son environnement. Les relations publiques sont donc des relations opportunes avec des publics opportuns au moment opportun ! Mais attention, la relation publique n'est pas ni de la publicité, ni de la propagande ni même du lobbying; elle repose sur une communication plus ciblée et pas forcément axée sur un acte de vente à postériori. Au sein d'une entreprise, les relations publiques peuvent être internes et/ou externes. En interne, elles visent à renforcer la cohésion entre les différentes composantes de l'entreprise, à créer un climat de confiance, à mettre en place une culture d'entreprise, à motiver le personnel... En externe, elles ont pour objet de développer toutes les relations de l'entreprise avec ses publics environnementaux : les clients, les fournisseurs, les autorités locales, le grand public, les médias,... Le processus de relations publiques est complexe et infini, en effet la relation de confiance instaurée doit s'entretenir au jour le jour. Mettre en place une relation de confiance prend du temps, la maintenir en place prend davantage de