Annexe 10

FORME CCF
RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS
CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

STAGIAIRE :

Nom :
Prénom(s) :

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale :

Intitulés des missions

C21

C41

C42

C5

C63

C64

1. Gestion courante du rayon « Permanent »

2. Implantation d’une opération promotionnelle
(catalogue Blanc)

3. Mise en place d’une opération commerciale – Animation commerciale (Imprimante HP 5510)

4. Enquête de satisfaction clientèle

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Intitulés des activités ponctuelles

C21

C41

C42

C5

C63

C64

Vente conseil

Inventaire mensuelle

Procédure de caisse

Livraison à domicile

Relevé de prix à la concurrence

Mise en place d’îlots promotionnels

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Utilisations du système d’information commerciale

Pour l’ensemble des missions en relation clientèle, j’ai pu être confronté aux différents supports informatiques et hors-informatiques du système d’information commerciale.
J’ai pu développer et approfondir mes connaissances au niveau de la gestion des commandes avec COBAS.
J'ai utilisé GIMA pour réaliser une fixation du prix de l’opération commerciale portant sur l’imprimante HP 5510 mais aussi pour gérer les marges et prix de vente de la mise en place du catalogue.

Par ailleurs, Internet et les prospectus m'ont aidé à réaliser une veille concurrentielle, les périphériques du réseau tels que les imprimantes pour imprimer les différents récapitulatifs de commande et d'approvisionnement.
De plus, j’ai utilisé le logiciel Sphinx pour élaborer mon enquête de satisfaction clientèle.

C21 : assurer le