Nom :

Prénom :

Classe : Tarcub
Nom et adresse de l'organisation :
La sous-préfecture

Nom du tuteur :

Fonction : Responsable

Rapport d’étonnement
E31. Diagnostic de la fonction d'accueil

6 pages maximum sans compter la page de garde
I ° MON OBSERVATION DE LA FONCTION ACCUEIL

(Qui ?)

les personnels d’accueil :
Il n'y a pas de personnels d'accueil fixe. Le poste d'accueil est occupé par le personnel du service des étrangers, pour sa un planning a été fait par la responsable du service pour que le personnel se relègue le poste d'accueil le matin.
Tout les après-midi, le poste d'accueil est toujours occupé par le même agent d'accueil Wilfrid.

Les différents types de visiteurs accueillis :
Le service accueille des usagers étrangers hommes et femmes de tout âges.

(Où ?)

La configuration de l'espace d'accueil :

L'espace d'accueil est constituer d'un grand poste d'accueil, c'est l'accueil du service des étrangers où les usagers viennent pour prendre un rendez-vous ou pour se renseigner

(Comment ?)

L'organisation de la fonction d’accueil :

Les agents d'accueil n'ont pas de badge, pas d'uniforme, pas de code couleur vestimentaire à respecter. Les agents accueillent assis comme debout. Il n'y a pas de phrases d'accueil imposer à dire en accueil face à face et il n'y a pas de poste téléphonique dans le service.
II ° MON ANALYSE DE LA FONCTION D’ACCUEIL

1. Quels sont les trois points forts de l’accueil au sein de cette organisation ?

Les trois points forts de l'accueil au sein de la sous-préfecture du RAINCY, services des étrangers, sont :

Les deux files d'attentes, la première pour prendre un ticket, déposer un dossier,... et l'autre pour les renseignements

L'écoute et la politesse des agents d'accueil La précision des renseignements