Thème 3 : Fixer des objectifs et contrôler les résultats ? | |
|Chapitre 4 : Fixer des objectifs et contrôler les résultats |

1 – Fixer des objectifs 11 – Les objectifs liés aux finalités de l’organisation Les objectifs sont des buts précis à atteindre à une échéance donnée. Les objectifs poursuivis par une organisation doivent déprendre de ses finalités : • Pour les entreprises privées, il s’agit dans un premier temps d’assurer sa survie puis dans un second temps de réaliser des profits. • Pour les organisations publiques, il s’agit d’une part de fournir des services publics accessibles au plus grand nombre et d’autre part de gérer le domaine public. La notion de rentabilité est encore largement secondaire, même si elle commence à se poser avec une économie qui se veut plus libérale. • Pour les associations, il s’agit de fournir des services privés à leurs adhérents (ex. : association d’anciens élèves) ou encore de remplir une mission de service public (ex. : Les Restos du Cœur). Leur activité non lucrative ne les pousse pas à rechercher le profit, qui de toute manière ne pourrait qu’être réutilisé par l’association dans le cadre des objectifs qu’elle s’est fixées.

Les objectifs peuvent être regroupés en 3 catégories : • Les objectifs économiques (ex : augmenter les profits, augmenter le nombre d’adhérents, …) ; • Les objectifs sociaux (ex : faciliter l’insertion des handicapés, aider les personnes en difficultés, …) ; • Les objectifs d’organisation (ex : améliorer l’efficacité des transports, …).

Les objectifs peuvent être : • Quantitatifs (ex : augmenter de 6% sa part de marché, répondre aux questions des usagers dans les 3 jours, …) ; • Qualitatifs : (ex : améliorer l’image de marque de l’entreprise, diffuser la culture, …).

12 – La prise en compte des ressources de l’organisation La