Les 14 points de Deming : Présentation + définition. Comment peut-on récolter les données ? (questionnaire). La marge d’erreurs des réponses données.

1-

Quel est votre domaine d’activités ? o Production o Service 2- Vous fixez vos objectifs :1point o A long terme o A moyen terme o A court terme 3- Comment jugez-vous les perspectives d'avenir?1point o Avenir très favorable et prometteur o Avenir favorable o Avenir moyennement favorable / incertitudes o Avenir peu ou pas favorable 4- Investissez-vous dans les domaines de la recherche, d’innovation et de formation ?1 o Oui o Non 5- Quel est le degré de souplesse vis-à-vis les tendances du marché et son évolution ?2 6- Dans quel département vous travaillez ? 7- Pour s’assurer de la qualité de votre produit ou votre service :3 o Avez-vous recours à inspecter des échantillons du produit ? o Avez-vous construit une qualité intrinsèque au produit ou au service? 8- Pour un même produit, combien avez-vous des fournisseurs ? o 1 o 2 o 3 o 4 et plus 9- Sur quelle base attribuez-vous le contrat avec les fournisseurs ?4 o Prix o Qualité o Délai de livraison o Rapport qualité/prix o Autres 10- Qu’est ce qui tranche au niveau du choix du fournisseur ?4 o Chef de département intéressé par l’achat o Le financier o Le directeur o Les trois

11- Pensez-vous entretenir une relation à long terme avec vos fournisseurs actuels?4 o Oui o Non 12- Vous améliorez votre processus d’activité :5 o Lorsque vous avez un défaut dans le processus o Lorsque ca cause une mauvaise prestation o Lorsque ca génère des défauts o D’une façon perpétuelle 13- Les employés, ont-ils bénéficié d’une formation personnelle ?6 o Pour s'adapter à un changement de poste o Pour s'adapter à un changement de l'activité o Pour une mise à jour des connaissances o Non 14- Si non, pourquoi ne faites vous pas appel à ces formations personnelles ?6 o Coût trop élevé o Temps de formation trop long o Formation inadaptée o Eloignement géographique du centre de formation