Psycho
3.1) relations précoces et capacités d échanges ultérieurs > éventuellement consultation de maternologie.
3.2) déconstruire le banal
d hier à demain une affaire de personnalité
... Modulée par des règles sociales et des éléments de contexte ( ici et maintenant)
l ouverture de l échange
Le choix des mots Le ton de la voix
Éloquents silence : on ne sait pas quoi dire ( effets de sidération) ou on ne veut rien dire ( mutisme)
Les langages du corps : posture, tremblements, rougeurs...
Le sourire, vibration du visage de ça des mots
Conversations consommatoires Les enjeux d une rencontre : la question de l'image qu'on renvoie
Stratégies pour préserver l avenir ' garder la face' ( goffman). > faire bonne figure, perdre la face
La fermeture de l échange > les rituels de clôture ( préparer la séparation, "à la prochaine ")
3.3) Cas particuliers
3.3.1. Le paramètre inter culturel
Culture : ensemble des normes et valeurs à un groupe social
Risque de "choc" des cultures ou au moins de mâlentendues ( ethnocentrisme)
Remède: s'ouvrir à l alterite
Situations professionnelles : - accueillir un client étranger
- voyages d affaires..
3.3.2) L entrentien de recrutements
Positions très asymétriques
Un format spécifique
Logique d acteurs : recruteurs - candidat
Le candidat doit apparaître suffisamment conforme et laisser entendre un potentiel d'adaptation
Le recruteur évalue et essaie de "gratter le vernis" et d'encourager une expression plus personnelle
Postulat: l authenticite de la personne est accessible dans l échange
Le meilleur candidat sera souvent celui qui parvient en fin d entretien, à rééquilibrer l échange.
Séance 4
Communication persuasive et techniques de vente
4.1) persuasion et engagement
Influencer le récepteur , convaincre
Susciter l'engagement
4.2) production de l engagement
Un acte public: est +