Prospection

384 mots 2 pages

Thématique Prospection commerciale Poser les bonnes questions à votre clientèle : Les questions fermées
Questions : Fermée simple Dichotomique Alternative A choix multiples (QCM) Echelle de Likert Suggestive Filtre

Définition

La réponse à cette question ne contient pas d’arguments

Question limitée à 2 réponses possibles souvent » oui » ou « non »

Question qui permet de demander Cette question suggère, elle limite Question qui propose sous forme l’avis à votre prospect ou client à Question qui suggère voir oriente la réponse à 2 possibilités de choix plusieurs réponses partir d’un choix de réponses la réponse graduées entre le – et le +

Question qui permet de sélectionner rapidement les prospects se rapportant à votre sélection. Elle est souvent placée au début du questionnaire

Exemple

" Quelle est le motif de son absence ? "

" Etes-vous disponible jeudi matin ? "

" Préférez-vous une rencontre mardi à 11heures ou jeudi à 14 heures ? "

« Quel est le budget des dépenses à la rentrée scolaire : - de 150 € de 150 à 250 € + de 250 €

« Au sujet de notre qualité de services, diriez-vous que nos prestations sont - Très satisfaisantes - Satisfaisantes - Moyennement satisfaisantes

« Vous êtes d’accord avec moi, n’est-ce pas ? »

" Utilisez-vous toujours nos produits de nettoyage industriel écologique ? » Etes-vous plutôt : - Très satisfait - Satisfait -Moyennement satisfait Préférez-vous notre gamme écologique ou notre gamme classique ? "

Objectifs

Qualifier, contrôler

Qualifier, contrôler, valider, conclure

Orienter, guider, contrôler, influencer, conclure

Aider, forcer, accélérer le choix, orienter

Obtenir un avis nuancé et personnalisé

Faire orienter votre contact dans votre sens

Détecter et éliminer rapidement les prospects n’étant pas concerné par la présente action de prospection

Avantages

réponse claire, temps de réponse court, va à l’essentiel

Idem que la question fermée simple

Réponse

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