Développement Unité Commerciale

1. Quels sont les profils de clientèle de l’UC ?
Le profil de clientèle chez Volkswagen est très varié. La clientèle est en majorité des particuliers telles que :
Les jeunes qui viennent d’avoir leur permis vont acheter des polos,
Les personnes de 30 à 50 ans qui ont des familles vont privilégier les voitures familiales telles que la Passat, le Tiguan ou le Touran,
Les retraités recherchent des voitures compactes comme la Golf.
Le reste de la clientèle est composé des professionnels comme les commerciales, les sociétés de taxi qui vont acheter des voitures milieu de gamme comme la Golf.
2. Caractériser les motivations et les freins aux comportements des clients de l’UC.
Les motivations aux comportements des clients de l’UC sont :
Hédonistes : le client va vouloir se faire plaisir en achetant un véhicule qui correspond à ses besoins
Oblatives : le client va vouloir faire plaisir par exemple à son enfant en lui achetant un véhicule pour son permis
Auto-expression : le client va vouloir se valoriser en achetant un véhicule haut de gamme et qui correspond à sa catégorie sociale
Sécurité : le client voudra un véhicule qui répond aux exigences de sécurité européenne.
Les freins aux comportements des clients de l’UC sont :
Financiers : les voitures ne sont pas des placements d’argent mais au contraire, ce sont des pertes d’argent pour l’utilisateur du véhicule. En effet, la cote du véhicule baisse chaque année
Prix : le prix du modèle peut freiner l’achat car les Volkswagen sont plus cher que les voitures françaises à l’achat
Options : les options proposées sur les véhicules ne répondent pas forcément aux attentes des clients qui pourront aller voir la concurrence
Délai : le temps de livraison ne répond pas forcément aux attentes des clients. En général, le délai d’attente est de 3 mois mais il peut varier en fonction des modèles. Quand les clients professionnels sont pressés d’avoir un véhicule, leur critère