L'information entrante
Les sources d'information
La nature des informations
Le traitement des informations
Clientèle

Appels Téléphonique

Face à Face en magasin

Demande d’information sur les produits, suivis de commande etc....

Demande d’information, de conseille sur les produits

Commandes de produits

Réception de l’appel par une conseillère de vente et réponse aux demandes du client, prise de réservation de produits

Accueil, découverte des besoins des clients puis réponse par le vendeur concerné

Force de Vente

Formations

Call

Séminaire

Accentuer et améliorer les connaissances des conseillères sur les produits, découvertes des nouveautés ect...

Entretien téléphonique entre la responsable de secteur ainsi que toutes les responsables de magasins de son secteur, elle leurs retransmet les informations concernant les points à améliorer communiqué par le DRH

Sont convier tout le comité de direction. Préparer la fin d’année, communiquer le positionnement mondial, national et international des enseignes.

Les conseillères ont 4 jours de formation obligatoire par an, qui sont effectuer au siège et financer par eux même.

A lieu une fois par semaine

Les séminaires ont lieu deux jours par an, le plus généralement à Paris

Marché et environnement
Visite des représentants de marque

Lecture de la presse spécialisée

Dynamiser les ventes de certaines références. Forme et motive les conseillères de vente sur les nouveautés.

Lecture de magazines sur les tendances des produits et du marché
Intervienne deux à trois fois dans l’année

Laissé à disposition du personnel

Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est l’équipe commerciale du point de vente. Les informations sur les produits, les tendances du marché, et le réapprovisionnement sont facilité grâce au réseau.

L’analyse organisationnelle :
Les acteurs :
Rôle au sein