I) La notion de la mercatique
1.1 definition la merca est un ensemble daction meneé par une org. qui a pr but de prévoir, dinfluencer et de satisfaire les besoins des conso. et dadapter ses produits ansi que sa pol. commerciale aux besoins cerné.

1.2 les piliers de la merca la merca repose sur plusieurs éléments:
- un etat desprit particulier (l'E. doit se placer du point de vu du conso. pour prendre ses décisons commerciales
- une org. interne spécifique (tous les services de l'E. doivent traailer ensemble dans la mm optique afin de satisfaire le client
- une démarche rigoureuse (le point de départ de toute analyse merca doit etre lanalyse du marché

III) la généralisation de la merca
- au sein du secteur marchand:
Initialement, ce sont les ent. produisant les B de grde consommations qui pratiquaient la merca. La démarche s'est ensUite étendu au secteur des B semi-durables (auto) puis au service (banque, tourisme...) et a la grde distribution (hypermarché) et, enfin, aux ent. indus. (informatik, B d'équipement...)

- au sein du secteur non marchand: la merca s'applique désormais a des org. n'ayant pas de vocation commerciales ou lucratives, cmm les org caritatives, les partis pol, les org sociales ou syndicales, les pouvoirs public ou les collectivités locales. (ex: MSF, campagne pr les élection prud'homales)

IV) la démarche merca la démarche merca est caractériser par une approche centrer sur le marché, la prise en compte des besoins des conso et la double dimension stratégique et opérationelle de la merca.
-> SCHEMA la merca stratégique détermine les grde orientations que souhaitent prendre les org; la merc opérationelle a pour objct de déterminé les plans dactions merca a mettre en oeuvre pour atteindre les objct fixé.
2 phases :
- merca stratégique: il s'agit d'élaborer les stratégiques merca, de formuler les plans merca et les budget correspondant et d'en coordonés l'exécution, donc de définir la pol commerciale de l'ent., de mené des