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Service de veille

Marketing approfondi – LSMF2002
Valérie Swaen

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Année académique 2011-2012

Table des matières Introduction 3 Analyse 4 Bibliographie 11 Table des annexes 12

Introduction

Le marketing est aujourd’hui une discipline connue de tous. A tort, nous pensons que cette dernière n’a plus aucun secret pour nous. Cependant, l’émergence de nouvelles thématiques liées au marketing de la gestion de la relation client nous prouve le contraire. En effet, nous vivons dans un monde où les techniques qui nous entourent ne cessent d’évoluer et où les exigences des individus en deviennent de plus en plus radicales. De ce fait, il est primordial que l’environnement qui entoure les consommateurs subisse quelques changements et adopte diverses astuces afin de les satisfaire davantage en se moulant à leurs désirs. Il convient donc de tenter de développer de nouveaux sentiers qui ont été découverts.

A travers ce document, nous tenterons de mettre en lumière certains de ces nouveaux enjeux. Au fil de nos lectures, nous avons décidé de mettre l’accent sur les attentes des clients ainsi que sur le marketing expérientiel. En effet, pour nous, ces deux thématiques sont liées puisqu’une expérience passée influencera nos attentes dans le futur. De plus, nous considérons que ces thèmes concernent l’ensemble des consommateurs étant donné que chaque individu est animé d’expectatives particulières. Afin d’étudier et d’analyser ces deux sujets, nous nous appuierons sur des articles issus de la presse managériale ainsi que de la presse académique.

Enfin, dans le but d’éclairer nos analyses par un exemple concret afin de vous permettre de mieux cerner le thème de notre rapport, nous illustrerons notre analyse par une entreprise, Sodexo, qui témoigne parfaitement des aspects marketing de la gestion de la relation client.

Analyse

L’article « Ce que