user icon

Lettres commerciales

267 mots 2 pages
Montre plus
Gros plan sur les lettres commerciales:

|Commencer la lettre |
|Dear Personnel Director, |A utiliser si vous ne connaissez pas le destinataire |
|Dear Sir or Madam | |
|Dear Mr, Mrs, Miss or Ms |A utiliser si vous connaissez la personne à qui vous écrivez et si vous avez déjà établi|
| |une relation informelle avec elle. |
| |Utilisez Ms pour les femmes, sauf si vous savez que cette personne doit être appelée Mrs|
| |ou Miss (dans le doute, utilisez Ms) |
|Dear Frank |Pour un ami ou quelqu'un que vous connaissez bien |
|Citer ses références |
|With reference to |your advertisement in the Times, … |
| |your letter of 23rd March, … |
| |your phone call today, … |
|Thank you for your letter of March 5th.

en relation

  • Fiche aps bts cgo vélorution
    648 mots | 3 pages

    Ses clients ne sont que des professionnels classés en | |trois catégories : centrales d’achats, grossistes indépendants et détaillants. Elle est implantée 27 route du Grand bois, 42000 Saint-Etienne et | |diffuse ses produits sur l’ensemble du territoire national. | |L’entreprise connaît d’une forte croissance de son chiffre d’affaires et du poste créances clients. Elle décide d’étudier l’évolution de ce poste.| |Cette étude fait apparaître un taux d’accroissement des créances clients supérieur au taux d’accroissement du chiffre d’affaires.….

    montre plus
  • Hôtel du nord
    676 mots | 3 pages

    Nouvellement recruté en tant que directeur du service réception, Marc, fort de ses nombreuses expériences en hôtellerie, semble un homme compétent, ambitieux, et à l’esprit novateur, qui répond bien aux qualités théoriques nécessaires à un bon directeur d’équipe. Cependant, dernièrement, Monsieur Cimon doit faire face à de nombreuses plaintes à propos de Marc de la part du personnel, et de Nathalie, employée modèle en fonction depuis l’ouverture de l’hôtel et présentant les meilleurs résultats du département. Monsieur Cimon va devoir répondre à ce conflit préoccupant s’il ne veut pas voir celui-ci porter préjudice à….

    montre plus
  • Adm 1002 tn1 série a
    2328 mots | 10 pages

    [pic] 1. Faites une liste de vingt activités concrètes de Guylaine Dagenais en tant que directrice générale de la Caisse populaire du Coteau. 2. Pour chaque activité que vous avez énumérée à la question 1, dites quels rôles la directrice générale accomplit en la réalisant.….

    montre plus
  • Evaluation de la qualité d'intéraction avec le client
    470 mots | 2 pages

    Evaluation de la qualité d’interaction avec la clientèle | Maîtrise Moyenne | Maîtrise Moyenne | Nécessité d’une amélioration, d’un apprentissage ou d’une utilisation plus fréquente | 1. ContactUtilisation de techniques verbales et non verbales pour instaurer un lien personnel avec le client. Il convient par exemple de bien maintenir le contact visuel, de moduler sa voix pour parler sur un ton juste ou de pratiquer les conversations d’usage. | | | | 2. EncouragementAdresser….

    montre plus
  • Procédure pour le phoning
    346 mots | 2 pages

    Ainsi le client se sent concerné personnellement. Nous présenter : notre nom, celui de notre société, notre secteur d’activité. La raison de notre appel : lui dire où on a pioché ses coordonnées pour crédibiliser notre démarche et lui proposer nos services. Découverte du client : a-t-il déjà fait d’autres devis ailleurs ? Ses besoins ?….

    montre plus
  • Pourquoi les consommateur achetent-t-ils des monospaces ?
    737 mots | 3 pages

    [pic] « la qualité et le professionnalisme du personnel en contact direct » : +0.4 soit 7.4 points en 2008 contre 7 en 2005. [pic] « la prise en compte de votre intérêt en tant que client » : +0.4 soit 6.4 points en 2008 vs. 6 en 2005. Dans ce secteur, ce qui prime avant tout pour le consommateur, c’est le service clients, la réactivité aux demandes, la personnalisation du service et des conseils… Des critères sur lesquels les notes de satisfaction varient entre 6.4 et 6.8 (voir le mapping ci-dessous).….

    montre plus
  • Nrc-négo.rela.client
    257 mots | 2 pages

    et je souhaite mettre mes qualités et mes compétences professionnelles au service de votre entreprise. Votre société fait partie d’un secteur d’activité qui m’attire et qui offre de nombreuses possibilités de projet. Fidéliser une clientèle, relancer une clientèle en sommeil, élargir votre portefeuille clients, prospecter une cible délaissée… autant de projets réalisables pour lesquels nous pourrions effectuer un partenariat gagnant. Pour la réalisation de ce projet, j’ai vocation à renforcer votre équipe commerciale pendant l’année scolaire en cours et je serai dans votre société durant deux périodes de stage : - - ainsi que des journées de missions sur les mardis de l’année scolaire.….

    montre plus
  • Rapport de stage
    1385 mots | 6 pages

    Le personnel : nom du dirigeant et organigramme Son dirigeant Mr Griveau a une expérience de 15 ans dans le métier de paysagiste et travaille avec une équipe composée de 5 personnes dont une chargée de la partie administrative et les 4 autres employés sont sur les chantiers : [pic] I. Fonctionnement de l’entreprise 1) Plan simplifié 2) Description des services rendus A. Liste du matériel utilisé pendant le stage : | | | | |Outils / Matériel |Caractéristiques techniques |Photos | | | | | |- Camion benne : |peut soulever sa benne pour verser le chargement. | | | | | | |- Tracteur tondeuse : |sert à tondre de grands espaces verts. | | | | | | |- Tondeuse auto -….

    montre plus
  • Adadadazd
    5916 mots | 24 pages

    16 Nos services en ligne . . . . . . . .page 18 Vos contacts . . . . . . . . . . . . . . .page 20 Vous êtes chef d’entreprise, gestionnaire des ressources humaines ou particulier employeur et vous avez besoin d’un accompagnement dans vos démarches auprès de l’Assurance Maladie … Ce guide est fait pour vous aider.….

    montre plus
  • Acte de vente
    609 mots | 3 pages

    Méthodologie d'un acte de vente La prise de contact: Un bon accueil nécessite d'avoir une attitude engageante, le sourire et un regard franc. L'entrée en contact avec le client s'appuie sur une question ouverte, empêchant le client de dire non et suscitant donc la conversation avec lui. Par exemple: « Bonjour Monsieur, en quoi puis-je vous être utile? » « Bonjour Madame, en quoi puis-je vous aider?….

    montre plus
  • Contexte commerciale
    469 mots | 2 pages

    L’Unité commerciale dans son contexte commercial : Politique de produits et de services : Les services proposés par l’enseigne sont : Un service de retouches : - Ourlets bas de Pantalon (gratuit délai 1 semaine gratuit, 3 euros dans l’heure, autres retouches 6 euros.) Echange et remboursement sous 30 jours avec le ticket Possibilité de paiement en 3 fois sans frais à partir de 150 euros d’achat….

    montre plus
  • Fiche commerciale
    601 mots | 3 pages

    ANNEXE IV - 1 |BTS Négociation Relation Client | | |Session 2009 | | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | | |Situations de | |Communication/ | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION | | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | | |Titre : vENTE D'un appartement | | |ÉTUDIANT(E) | | |Nom : Brin |Prénom : | | | |CADE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | | |Nom de l’entreprise : |Adresse : | | |Activité : VENTE,location |Service : |immobilier | | |Lieu de la communication : |Agence |Date(s), période(s) :06/06/2012 | | | |ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION….

    montre plus
  • Modes de dialogue Starbucks
    498 mots | 2 pages

    Cette démarche favoriserait l’intérêt du client tout en permettant à l’entreprise de récolter des données personnelles. Ainsi des avantages et des offres pourraient être proposer au client afin et ainsi de fidéliser la clientèle (bons pour anniversaire, coupons, récompenses etc.). Fournisseurs Risques : matières premières de mauvaise qualité, ne respecte….

    montre plus
  • bon commande
    1716 mots | 7 pages

    Madame, Monsieur, Pour mieux vous servir, notre société réorganise son service commercial. Notre catalogue d’articles est mis en ligne sur notre site www.edition-perronier.fr et il vous sera dorénavant possible de passer vos commandes en ligne. À compter du 1er janvier, vous pourrez passer vos commandes selon les procédures suivantes : Par courrier….

    montre plus
  • La perception par le client du comportement du personnel en contact
    8833 mots | 36 pages

    Moutte Julie Doctorante Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III E-mail : julie.moutte@iae-aix.com 1 La perception par le client du comportement du personnel en contact Résumé : Dans le cadre spécifique des services, le comportement du personnel en contact va avoir une influence directe sur l’évaluation du service par le client. Nous pouvons noter qu’il n’existe pas dans la littérature de consensus sur la conceptualisation et la mesure du comportement du personnel. C’est pourquoi l’objectif de cet article est d’étudier le comportement du personnel en contact avec la clientèle dans les services du point de vue du client. Pour cela, une étude qualitative, utilisant la méthode des incidents critiques en combinaison avec un questionnaire, a été réalisée.….

    montre plus