Les risques et les opportunités des parties prenantes de Starbucks

Employés
Risques : Grève, taux d’absentéisme élevé, taux de rotation élevé, qui induirait des coûts supplémentaires en formation travail négligé et le manque de motivation, non respect des règles (hygiène par exemple), mauvais contact avec la clientèle

Opportunités : en étant d’avantage impliqués ce qui s’signifie que l’employé soit motivé en leur donnant par exemple plus de responsabilité et de marge de manœuvre dans les décisions et en offrant la possibilité de gravir les échelons dans l’entreprise. Pour favoriser cette motivation chez l’employé il appartiendrait à l’entreprise de les intéresser au résultat et plus précisément au chiffre d’affaire en instaurant un système de bonus par exemple. De plus, pour stimuler la créativité dans l’entreprise, une boîte à idée pourrait être mise à disposition des employés. La communication est un élément central au bon fonctionnement d’une entreprise. C’est pourquoi, des meetings pourraient être organisés afin de favoriser les échanges entre les employés et leurs supérieurs,

Clients :
Risques : divulgation d’une mauvaise image suite à une mauvaise expérience, perte de fréquentation en allant chez la concurrence, risque de lassitude

Opportunités : l’entreprise pourrait devenir plus proche de ses clients en établissant un dialogue avec ceux-ci en leur donnant la possibilité de s’exprimer dans le but d’améliorer l’efficacité des services comme par exemple des boîtes à idées ou encore des sondages. De plus, l’entreprise pourrait proposer des concours avec des gains intéressants à la clef. Cette démarche favoriserait l’intérêt du client tout en permettant à l’entreprise de récolter des données personnelles. Ainsi des avantages et des offres pourraient être proposer au client afin et ainsi de fidéliser la clientèle (bons pour anniversaire, coupons, récompenses etc.).

Fournisseurs
Risques : matières premières de mauvaise qualité, ne respecte