NKEMGOU TCHOFFO MICHELE MAURICETTE PGE4MI GRPE3 1. L’acronyme C.R.M signifie : Customer Relationship Management. Est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels.2. Certaines entreprises européennes font l’erreur de ne pas mettre le client au centre des préoccupations. Le client doit être placé au centre de l’entreprise. En effet, l’ambition est de conquérir sa fidélité. Par conséquent, il peut exister une mise en …afficher plus de contenu…

Le KPI (Key Performance Indicator) s’agit de la mesure d’un facteur qui reflète l’efficacité de la stratégie développée. Au niveau d’une campagne emailing nous pouvons prendre en compte le taux de rebond qui sert à évaluer si le courriel a bien été reçu par la majorité des contacts ciblés ou le taux d’ouverture qui permet de savoir si les courriels sont ouverts par les destinataires. Au niveau d’une campagne phoning, le taux de contact qui peut être défini comme le pourcentage d’appel émis et abouti à une conversation significative ou encore le temps de réponse des prospects afin d’augmenter de façon significative le nombre de conversations de qualité avec les prospects.6. Il existe beaucoup de KPI commerciaux d’une campagne e-mailing notamment :· Le taux d’ouverture : C’est le nombre de fois que le mail sera ouvert · Le taux de retour : c’est le nombre de personnes qui répondent aux messages · Taux de délivrabilité : Combien …afficher plus de contenu…

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