Les conflits
Définition et formation des conflits
1) Définition
Un conflit est une situation de blocage entre deux personnes ou plus dont les objectifs, les émotions, les intérêts divergent et les conduisent à s'opposer. Le conflit empêche les mécanismes normaux de la prise de décision et peut entrainer des attitudes agressives. 2) Le processus de formation du conflit
C'est un facteur déclenchant, une cause: par exemple, une situation vécue comme injuste, une promotion sociale, un malentendu, des divergences d'opinion...
La montée du conflit: tensions, crises, malaises, stress, absentéisme sont des manifestations du conflit de façon latente et/ou ouverte. le conflit se résout rapidement par ajustements mutuels, sans intervention extérieur... transformation du conflit: latent, il peut devenir ouvert, changer de nature... aggravation du conflit: il s'étend à d'autre personnes ou services...
L'entreprise face aux conflits?
1) L'entreprise peut-elle fonctionner sans conflits?
Non.
2) Pourquoi résoudre un conflit?
Les conflits non résolus peuvent avoir des conséquences: une baisse de la productivité la détérioration de l'ambiance de travaille un manque de cohésion et de motivation le départ de salariés de l'entreprise
La classification des conflits 1) En fonction des parties en présence Conflit intrapersonnel: avec soi-même
Conflit interpersonnel: opposition entre deux ou plusieurs personnes
Conflit intragroupe: il y a des tensions, des mésententes, au sein d'un groupe de travail.
Conflit intergroupe: deux ou plusieurs groupes s'affrontent car ils visent les mêmes buts ou ont des objectifs contradictoires.
2) En fonction de leur objet
Le malentendu: c'est le conflit le plus fréquent mais aussi le plus facile à résoudre.
Le conflit d'intérêt ou d'objectif: il peut venir de la jalousie, de la lutte pour