Management interculturel

La clientèle japonaise

La clientèle japonaise
• Quels sont les principales différences entre culture japonaise et occidentale?
CULTURE JAPONAISE
 La collectivité prime sur l’individuel  Le Japonais ne dira jamais « non »  Il ne répondra pas à une question fermée  Il utilisera le pronom « Nous » au lieu du « Je » Le oui du client japonais ne signifie pas son adhésion mais juste qu’il a compris Stupeur et tremblement vis-à-vis de la hiérarchie Le silence est d’or ; parler trop au Japon est signe d’immaturité. Les Japonais sont non émotifs et humble; aucune démonstration en publique Se mettre en colère est mal perçu

CULTURE OCCIDENTALE
 L’intérêt individuel est prioritaire Les occidentaux n’auront pas de mal à dire non s’ils ne désirent pas quelque chose Le supérieur hiérarchique est légèrement considéré comme supérieur aux salariés Les silences lors d’une conversation sont perçu comme un malaise, ils ressentent le besoin de le combler . Beaucoup d’expression de la part des occidentaux Ils peuvent être amener à hausser le ton lors de désaccord  Parlent au téléphone sans se soucier d’autrui

La clientèle japonaise
• Quels sont les principales différences entre culture japonaise et occidentale?
CULTURE JAPONAISE
 L’espace personnel de la clientèle japonaise doit être respectée  Froncer les sourcils pour les japonais et perçu comme un désaccord  Pour désigner quelque chose le client japonais tendra la main la paume ouverte. Les japonais ne se considère pas comme des asiatiques mais comme des japonais et après comme des occidentaux. Ils sont moderne mais sont très influencé par leur rituels (TATAMAE & HONNE) Les clients japonais aiment que les vendeurs s’attardent sur eux

CULTURE OCCIDENTALE
 Les occidentaux auront tendance à avoir un espace personnel plus réduit Froncer les sourcils pour les occidentaux signifie l’incompréhension Pour désigner quelque chose les occidentaux vont pointé du doigt Les