Le règlement des achats

* L’encaissement * Accompagner le client a la caisse pour acquiescer l’achat. * Adapter son attitude (rassurer par des gestes délicats). * Présenter le caissier au client. * Transmettre les éléments nécessaires a l’enregistrement des articles en caisse. * Maintenir un rationnel chaleureux. * Remettre les tickets de caisses et CB en main propre en regardant droit dans les yeux. * Remercier le client pour sa fidélité.

* L’emballage * Mettre en valeur les achats en les disposant délicatement sur l’emballoir (cérémonial). * Complimenter le client sur la qualité de sa sélection. * Vérifier les modèles devant le client avant de préparer l’emballage. * Choisir un emballage en adéquation avec l’achat (cadeau). * Donner systématiquement des conseils d’entretien.

* Le ficher client * Proposer l’opportunité de faire parti du « club B BUI ». * Proposer la possibilité d’être informé des évènements organisé par la boutique (arrivée des nouvelles collections, soirées thématiques…). * Faire remplir une fiche de renseignements (nom, prénom, adresse, tel, mail). * Relire la fiche avec le client et valider que vous gérez personnellement le contact.

* La conclusion * Accompagner le client à la porte pour conclure la vente. * Remettre les sacs délicatement ou proposer d’aider à porter les sacs jusqu’à la voiture. * Remercier pour la visite et inciter à une prochaine visite. * « Au revoir Madame XXX, Au revoir Monsieur XXX… ».

* La conclusion pour un client qui n’a pas acheté. * Prendre les coordonnées. * Remettre sa carte de visite. * Proposer un rendez vous pour un prochain essayage. * Accompagner le client à la porte. * Remercier pour ta visite et inciter à une prochaine visite. * « Au revoir Madame XXX, Au revoir Monsieur XXX… »

* Le SAV * Offrir le service après vente (pour rassurer). * Proposer un essayage après