1°)

La société ABC en Isère vend des matériaux de construction et assure des services afférents. Elle compte 90 personnes dont 50 commerciaux, un gérant (Damien PORTILLON), un adjoint (Michel PORTE (moi)) et une secrétaire (Anne LEBLANC) chargée de l’accueil et du standard.
Une enquête concernant l’accueil a été menée en septembre dernier à la demande du gérant. Sans consulter personne j’ai essayé d’y remédier. Mais les solutions apportés ne font pas l’unanimité et sont remis en cause. Je reprends donc les résultats de l’enquête, pour apporter de nouvelles propositions d’amélioration et rendre compte au gérant.
Je m’aperçois : * que la majorité des clients se déplace en voiture et rencontre des problèmes de stationnement, * que les locaux leurs paraissent clairs, propres avec une bonne signalétique, mais exigus, * que les horaires sont inadaptés pour la clientèle professionnelle et qu’ils souhaiteraient l’ouverture de l’enseigne les Lundi ainsi qu’entre 12h et 14h, * que l’accueil physique est agréable mais peu efficace, * que l’accueil téléphonique est aimable et bien renseigné, mais que la prise de contact est lente, plus ou moins bien orientée, avec une transmission longue et des interlocuteurs inattentifs ou absents. Il est également impossible de laisser un message en dehors des heures ouvrables et il y a négligence dans la transmission des messages téléphoniques.

| + | - | ACCES | | Stationnement | LOCAUX | Propres et clairsBonne signalétique | Exigus | HORAIRES | | Inadaptés * fermé le Lundi * fermé entre 12h et 14h | PERSONNEL | Accueil physique | Agréable | Inefficace | | Accueil téléphonique | Aimable et bien renseigné | Prise de contacte lenteMauvaise orientation des appelsTransmission longueInattention des interlocuteurs |

Dans quelle zone se situe la société ABC ?
Quels sont les activités du personnel hormis les 50 commerciaux et personnes présentés ?
Que font ses 50 commerciaux ?
Font-ils des