Chapitre 4 : La zone de chalandise

-détecter attente de la clientèle
-fidéliser clientèle
-pour cela étude marché et de son environnement

I-qu-est-ce que la zone de chalandise ?
-espace géographique situé autour du point de vente dans laquelle vivent ou travaillent ou passent des clients. On la définie également comme la zone d'influence commerciale, constituée de la clientèle mais aussi de la concurrence.
Trois composants essentiels :
-l'offre
-la demande
-la concurrence

II-Comment délimiter la zone ?
On part du point de vente vers l'extérieur. Cette zone suppose un contour géographique (quartiers, communes), des sous zone qui dépendent du temps et de la distance. Elle se bas sur un profil au niveau de la clientèle.

1) Les différents approches
-approche isométrique : en fonction de la distance (m, Km)
-approche isochrone : en fonction du temps, durée (5 min, 15 min,…).
Il existe une 3ème approche, le géomarketing, que l'on va définir les zones en fonction des habitudes de consommation.
On va utiliser des données économiques fournit par l'INSEE notamment sur le revenu moyen, le patrimoine. Pour une agence un maillage va être mis en place grâce à ces données.

2) Les différentes zones de point de vente
L'accès au point de vente ou à l'agence va dépendre de 2 variables principalement :
-le temps,
-la distance
Traditionnellement, la zone d'un point de vente est constitué de 3 zones :
-1ere zone : zone primaire : agence a moins de 5 min à pied visant 50 % de la clientèle potentiels de l'agence. On parle aussi d'un marché captif, la banque va exercée une attractivité auprès de cette clientèle..

-2ème zone : zone secondaire : entre 5 et 6 min du point de vente (à pied ou en voiture selon zone géographique), elle représente 30 % de la clientèle potentielle. L’influence du point de vente est moins important.

-3ème zone : zone tertiaire : plus de 10 min à pied ou en voiture du point de vente. Elle représente 20 % de la