Droit de rétractation
1. Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, nos clients consommateurs disposent d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception des biens pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour s’ils n’utilisent pas l’étiquette de retour prévue à cet effet.
Aucun droit de rétractation n’existe pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
2. Le délai de rétractation est respecté si vous expédiez la marchandise dans le délai précité ou nous informe de l’exercice du droit de rétractation dans le même délai. La notification de l’exercice du droit de rétractation peut notamment nous être adressée par courrier postal à
Zalando AG – Service client France, Sonnenburger Str. 73, 10437 BERLIN, Allemagne, ou par télécopie au 0033 (0)9 70 61 23 48. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation par e-mail, nous vous prions d’adresser celui-ci à l’adresse service@zalando.fr .
3. Pour tout retour de marchandise, nous vous suggérons d’utiliser l’étiquette de retour pré remplie prévue à cet effet que vous trouverez en version téléchargeable et imprimable dans votre compte client. Allez simplement sur « mes commandes » et cliquez le bouton «
Imprimer l'étiquette de retour ». Si vous nous retournez la marchandise en utilisant cette étiquette de retour, les frais de retour de la marchandise seront à notre charge. Si vous ne souhaitez pas utiliser notre étiquette de retour, nous vous prions d’adresser la marchandise, à vos frais, à l’adresse suivante :
Fiege MPO S.A.S.
Parc d’Activité la Porte des Champs
95470 SURVILLIERS
France
4. Les marchandises doivent nous être retournées dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur commercialisation