CHAP 1 : LA MERCATIQUE = UNE DEMARCHE CENTREE SUR LE CLIENT

INTRO : La mercatique est apparue dès l’ère artisanale. Elle n’a cessé d’évoluer depuis, en fonction de l’évolution de la technologie, du marché (offre, demande), de façon à proposer des produits correspondant aux attentes. Aujourd’hui la mercatique vise essentiellement à créer une relation privilégiée entre l’entreprise et le consommateur.

A – La notion de mercatique

La mercatique est un ensemble d’action qui a pour objectif :
- De prévoir et de constater les besoins de consommation. Cela implique des études de marchés préalable à la production
- Stimuler et renouveler le besoin
- Réaliser l’adaptation de l’appareil productif = Produire en fonction des besoins qui sont détectés sur le marché
- Réaliser l’adaptation de l’appareil commercial au besoin. Les méthodes de vente, l’organisation de la force de vente.

Le marketing détermine les attentes et les besoins du marché du consommateur et propose un produit, un prix, une distribution et une communication adapté.

B – La notion de base

Le besoin est un sentiment de manque qui crée une volonté d’action

C – La double dimension de la démarche mercatique (Voir support élève)

II – La place transversale de la mercatique dans l’entreprise

La mercatique est étroitement liée à l’ensemble des fonctions de l’entreprise, qu’il s’agisse des services d’informations, de production, de qualité ou de vente.

- Le service production : Le consommateur préfère des produits disponibles rapidement à des prix abordables. Il est donc important d’étudié les couts de production et d’assurer une bonne logistique
- L’orientation qualité et recherche développement : Les consommateurs préfèrent les produits fiables, et aux caractéristiques innovantes.
- Commerciale et communication : Les consommateurs achètent le produit uniquement si l’entreprise arrive à stimuler leur intérêt.

III - Evolution de la mercatique a - Histoire