La marque Chanel est une maison de haute couture, une enseigne de luxe, fondée par Gabrielle Chanel ou surnommée Coco Chanel. Chanel participa à la révolution de la haute couture en remplaçant le corset traditionnel par le confort et l’élégance de simple tailleurs et robes. L’entreprise a su s’intégrer sur le marché international avec des boutiques dans le monde entier comme les Etats-Unis, le Japon, la Chine. La fidélité à une marque de luxe, contribue à obtenir de nombreux avantages. Quel est l’intérêt pour une entreprise de fidéliser sa clientèle ? Dans le cas de la fidélisation, le marketing relationnel jouera un rôle crucial pour l’entreprise. En première partie, nous étudierons ce qu’est la fidélisation, à quoi elle sert notamment dans une enseigne de luxe comme chez Chanel. En seconde partie, nous traiterons la place du marketing relationnel pour fidéliser sa clientèle.

I. Qu’est-ce que la fidélisation chez une enseigne de luxe comme Chanel ? A quoi sert-elle ?

Le recrutement de nouveaux clients est un processus important pour l'entreprise, la fidélisation clients reste l'élément clé d'une activité commerciale rentable. Chanel est une entreprise de luxe productrice de haute couture, ainsi que du prêt-à-porter, accessoires, parfums et divers produits, Une enseigne comme Chanel ne cesse de vouloir fidéliser au maximum sa clientèle, La fidélité chez Chanel sert à obtenir un avantage compétitif, ainsi qu'un capital-marque important. Un consommateur peut acheter un produit chez Chanel pour atteindre son aspiration en termes de groupe d’appartenance, et pour s’attribuer les attributs de la marque tels que l’élégance, la rareté, ce qui permettra l’élévation de son statut, Un consommateur sera considéré comme fidèle que lorsque son attitude envers la marque est largement favorable ou bien même si le consommateur a acheté de manière répétitive la même marque et y est fidèle. On parle de fidélisation lorsqu'il existe différentes relations entre la