Organisation, système d’information, et progiciels de gestion intégrés

Attention : Il faut bien différencier système informatique et système d’information !
SI : La mise en place d’un SI passe forcément par la mise en place de processus organisationnels.
On ne peut mettre en place de SI, s’il n’y a pas d’organisation bien structurée. D’ailleurs il faut d’abord corriger les erreurs et défaillances au sein de l’organisation avant de mettre en place le SI.

L’information est une interaction entre une plusieurs données, signaux, stimuli, et un ou un ensemble d’acteurs qui dans un contexte précis, contingent en lui-même, va amener à une création de sens
L’objectif d’un SI est la sélection d’information. Il ne faut surtout pas tomber dans un délire techno et noyer les utilisateurs sous la masse d’information

L’information dans l’organisation :
• Quelles que soient les informations disponibles, des compléments sont demandés… rarement utilisés (Davenport)
• Les informations collectées ont peu de rapport avec les décisions (March et Feldmann)
• Les acteurs méconnaissent / ignorent les informations possédées par d’autres (Rowe et Marciniak)
• Trop d’information disperse les capacités cognitives des décideurs (Simon)

L’ingénierie des SI doit prendre en compte les comportements des acteurs. L’égo des Hommes, les conduit souvent à ne considérer que les informations qui leur sont propres, au détriment des informations détenues par les autres.
Ce n’est pas la quantité d’information qui est importante mais c’est la visibilité !

Le cas de France Telecom est intéressant. Le fait que chaque problème peut être solutionné grace aux outils TIC, il y a une désocialisation importante car les employés ne se rencontrent plus lors de réunions, etc. C’est un facteur à prendre en compte.

Les outils TIC créent du bruit informationnel donc il est nécessaire de savoir faire le tri. Ils créent de la pollution informationnelle.
Le fait qu’il y est un SI déployé ne veut