Etude de cas Produc-k

I) Les caractéris-ques de la performance chez produc-k a) efficacité=> met en rela-on le résultat a>eint et l’objec-f fixé, avec des moyens limités et dans un environnement changeant. b) La perf. est une no-on rela-ve car le résultat obtenu doit non slt être rapproché de l’objec-f fixé mais aussi se rapporter aux ressources => efficience.

• Rappel : Efficacité: met en rela-on les résultats obtenus et les objec-fs fixés. Efficience: met en rela-on les resultats obtenus et les moyens u-lisés (« est ce que les résultats obtenus sont suffisants compte tenu des moyens mis en œuvre? » « les ressources mobilisés sont-­‐elles exploitées de manière rentable? »)

c) Finalité de l’ets -­‐> stratégie -­‐> objec-fs stratégiques -­‐> objec-fs personnels -­‐> performance individuelle -­‐> performance collec-ve -­‐> performance globale de l’ets.

II) Évalua-on de la performance chez produc-k a) Critères de performance définis par produc-k: • Quan-ta-fs :résultats financiers • Qualita-fs : efficacité de l’ets, capacité d’innova-on, qualité des processus, sa-sfac-on clients Ces critères prennent en compte les a>entes des par-es prenantes (ac-onnaires, clients, salariés) Ces critères s’étudient sur le