GUIDE D'ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE

•Présentation de la personne et de l'entreprise :
Bonjour Madame/Monsieur, je suis ****, société ****. •Mise en relation :
Pourrais-je être mise en relation avec le service comptabilité ?

SI OUI :
Je vous appelle au sujet d’une facture qui reste impayée à ce jour sur votre compte client et qui concerne l’achat et l'instalation de ....
Cette facture n°1xxxxx du xx/xx/20xx s’élève à xxx €. A ce jour, aucun règlement ne nous est parvenu.

• Cas 1 : - Oubli du client
Ce n’est pas un souci mais veuillez nous le faire parvenir dans les plus brefs délais.

• Cas 2 : - Le client n’a pas eu la facture
Veuillez nous en excuser. Je vous la fais parvenir dès aujourd’hui et compte sur vous pour nous faire parvenir le règlement.

• Cas 3 : - Règlement non enregistré (erreur)
Veuillez nous en excuser et ne pas tenir compte de notre appel.

• Cas 4 – Impossibilité de paiement
Dans ce cas, nous allons essayer de trouver une date à laquelle vous pourriez nous faire parvenir le règlement ou le cas échéant, définir la date des différentes échéances.

•Prise de congé :
Je vous remercie et compte sur vous pour le règlement de cette/ces factures dès que possible. Bonne journée.
Au revoir Madame/Monsieur X.

SI NON :
• Cas 1 : - Personne absente
A quel moment puis-je la rappeler s’il vous plaît ?
Prise de rendez vous

•Prise de congé:
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Au revoir.