2013/2014

I.

Présentation de la Poste Tunisienne

Histoire de la Poste Tunisienne
2. L’environnement de la poste
1.

II. Présentation du bureau de poste

L’organigramme
2. Les différents services de la poste
1.

III.Les tâches effectuées pendant le stage

Guichet des services postaux
2. Guichet des services financiers
1.

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Création : Depuis 1847
Forme juridique : Entreprise publique à caractère industriel et commercial depuis le 1er janvier 1999.
Siège social :Tunis
:
Direction : Nabil Midani (PDG)
Activité : Services postaux et financiers et de nouveaux services (change de devises, transfert d’argent, services internet …)
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Une histoire qui a duré plus que 160 ans chargée par d’importants événements qui ont enrichi l’expérience du personnel chargé par le service des postes à travers plusieurs générations…
Une histoire qu’on peut regrouper sous deux périodes:
La

période traditionnelle : 1847-1967

La

période de l’informatisation : qui débuté en 1968.

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Au niveau local La Poste Tunisienne qui appartient au secteur tertiaire a bénéficié de l’avantage d’une situation de monopole pour le service postal du courrier. Quant au service financier La Poste Tunisienne évolue dans un environnement concurrentiel, concurrentiel donc elle est appelée à améliorer ses services pour répondre aux attentes de ses clients.
Le secteur bancaire demeure, toujours, son principal concurrent au niveau des services financiers (épargne, change et transfert d’argent …)
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Le bureau de poste Cité El Amal où j’ai pu effectuer mon stage est situé dans un milieu actif caractérisé par l’abondance de la clientèle estudiantine et ce grâce à sa proximité de trois pôles universitaires (Faculté des sciences, Ecole Nationale des Ingénieurs,
Ecole des Arts et Métiers) et enregistre un taux de visite assez élevé.

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On peut distinguer deux catégories de services: services financiers (68.4% en 2012) et services postaux (31.6% en 2012).

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La fourniture , au profit
de