user icon

Grc bouygues telecom

630 mots 3 pages
Montre plus
Exposé en Gestion Relation Clientèle
Sur

Date de passage : le 21 février 2012

Ce dossier comprend :
-Un résumé
-Un lexique et mots clefs
-Une Bibliographie

DEJONCKHEERE Benoît
MANUEL Stéphane
LE RESUME Créée en 1994, Bouygues Telecom compte 11 217 000 clients Mobile et 1 119 000 clients Haut Débit Fixe. L’entreprise s’engage à en faire plus chaque jour pour ses clients en téléphonie mobile, téléphonie fixe, TV et Internet : 9 200 collaborateurs imaginent des solutions adaptées à l’évolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien.
HISTORIQUE :
-Créatrice du forfait Mobile en 1996, Bouygues Telecom lance les premières offres illimitées avec Millennium en 1999 et neo en 2006.
-En 2008, l’entreprise acquiert son propre réseau Fixe et devient fournisseur d’accès Internet (FAI) avec la Bbox.
-En 2009 est marquée par l’invention d’ideo les Tout-en-un la première offre quadruple play du marché.
-En 2010, Bouygues Telecom lance Bbox fibre, son offre Très Haut Débit, et décide d’investir dans la Fibre en Zones très denses.
RELATION CLIENTELE :
En juin 2011, à l'issue d'une vaste enquête réalisée en avril 2011 auprès d'un échantillon de 4 000 clients et usagers de 183 entreprises et organisations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs, Bouygues Telecom se voit décerner la 1ère place du podium de la Relation Client pour la cinquième année consécutive sur le Mobile, la première année sur le Fixe.
Privilégiant la relation multi-canal, Bouygues Telecom s’appuie sur un réseau de 630 agences Club Bouygues Telecom20, de + de 2000 conseillers de clientèle répartis sur 6 sites français (Paris, Nantes, Tours, Bordeaux, Bourges et Strasbourg) et d'un site internet visité par près de 6 millions de personnes par mois.
En 2009, Bouygues Telecom est également le seul opérateur français à être certifié NF Service pour la qualité de sa relation clients en téléphonie mobile et fixe.
En février 2011, Bouygues Telecom obtient le

en relation

  • Didier marcel critique
    495 mots | 2 pages

    En conséquence ce dernier, dans le cas d’offres de type « triple-play » (Internet, TV et téléphone fixe illimité) s’engage à ne lui supprimer que l’accès à Internet, les services de téléphonie et de télévision par ADSL devant être obligatoirement maintenues. S’il advenait que le contrevenant ressouscrivait malgré tout à une offre Internet auprès d’un….

    montre plus
  • Box aide prix
    719 mots | 3 pages

    Pour toute 1ère souscription à Bbox (Internet - Téléphonie fixe Appels illimités vers les mobiles) seule ou avec Ideo, en zone non dégroupée entre le 26/08/2013 et 17/11/2013, y compris clients Pros sur présentation d’un N° SIREN. Offre non cumulable et limitée à un seul remboursement par offre Bbox souscrite. Sous réserve d’être encore client au moment du remboursement et d’être à jour des paiements. Pour bénéficier de cette offre, c’est simple : ✂ T699 - 3 MOIS BBOX OFFERTS Coupon-réponse à remplir dans son intégralité, en lettres majuscules et à retourner à l’adresse indiquée ci-contre.….

    montre plus
  • Bouygues tel
    2724 mots | 11 pages

    16235PHR_LIASSE_A4 22/08/08 11:24 Page 1 Formulaire de transfert de Contrat de service Exemplaire Bouygues Telecom à nous retourner dans l’enveloppe jointe, accompagné des pièces justificatives A. A remplir par le cédant (titulaire actuel du contrat) Votre N° Compte Client : N° carte SIM : Je soussigné(e), Nom : Votre N° de mobile à transférer : N° de série de téléphone (IMEI) : Prénom : Mandataire de la société* (préciser la raison sociale) : dont l’adresse est : Adresse : Code postal : Nom : *A remplir si nécessaire.….

    montre plus
  • Projet tutoré l'impact d'internet sur le marché de l'immobilier
    6782 mots | 28 pages

    L'apparition d'Internet à autant bouleversé les habitudes des consommateurs que celle des professionnels. En effet, ce réseau à totalement transformé notre façon de communiquer et de nous informer sur les biens et services. Un nouveau marché a donc fait son apparition où la concurrence est très présente : Le marché de l’immobilier en ligne. Les différents acteurs traditionnels ont donc dû s’adapter et doivent aujourd’hui être très réactifs pour être en avance sur le marché.….

    montre plus
  • Acrc : bouygues telecom
    1596 mots | 7 pages

    Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. Il est l’un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français (auprès d’Orange, SFR, et depuis peu Free mobile), et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France. Le siège social se situe dans le 8ème arrondissement de Paris (Tour Sequana).….

    montre plus
  • Numéricable
    2201 mots | 9 pages

    En 2008, elle met en place la fibre optique du au partenariat commercial avec Darty. En décembre 2008, Numéricable revoit ses services de gestion et de relation clients. En janvier 2010, 195 000 des 255 000 abonnements Internet sont opérés par Numéricable. En septembre, il se démarque encore une fois en lançant une chaine pilote de télé en 3D. Ce groupe détenu à 100% par Ypso-France est le principal câblo-opérateur qui fournit près de dix millions de foyers.….

    montre plus
  • maroc telecom
    1415 mots | 6 pages

    Etude de Cas Lesieur 1) L'activité de l'entreprise Lesieur cristal est une grande entreprise appartenant au groupe privé ONA, opérant dans le domaine des produits agro-alimentaire, tel qu’elle fabrique des tourteaux, de savons et d’huile de table. Avant les années 90, grâce à une protection pratiquée par l’Etat, détient la position de leader sur son marché au maroc. Après le libéralisme des échanges par l’Etat marocain, l’entreprise est obligée d’entrer dans des grandes stratégies, afin d’avoir se développer, et garder sa place, en essayant d’être mis à niveau. Lesieur cristal n’ignorait pas les défis qui l’attendent dans cette période sensible.….

    montre plus
  • Maj bouygues
    1516 mots | 7 pages

    2009 est marquée par l’invention d’ideo les Tout-en-un la première offre quadruple play du marché (téléphonie Mobile, Fixe, TV et Internet). En 2010, Bouygues Telecom devient, grâce à ideo 24/24 le premier opérateur à proposer une offre quadruple play avec appels mobiles illimités 24h/24 et lance Bbox fibre, son offre Très Haut Débit. Son réseau Mobile couvre 99% de la population. L’Internet mobile est accessible grâce au réseau 3G+ qui couvre lui 82% de la population.….

    montre plus
  • Examen De Marketing Fondamental
    523 mots | 3 pages

    Question n°2 Comme la plupart de ses concurrents, Free fournit une offre d’accès Internet haut-débit à 29,99. Elle va bientôt être la première à proposer une offre très haut-débit grâce à la fibre optique. Qu’est ce qu’un avantage concurrentiel ? Qu’est ce qu’un facteur-clé de succès ?….

    montre plus
  • yacop telecom
    871 mots | 4 pages

    Chapitre 2 - - Les potentialités Du Maroc dans le secteur de télécommunication Dans ce chapitre, il sera question de montrer l'importance de secteur de télécommunication pour l'économie marocaine, ensuite on évoque des indicateurs qui montreront combien ce secteur connaît une expansion et enfin le champ réglementaire qui gouverne ce secteur on le citera dans un troisième point Section I Les performances majeures du secteur des télécommunications au Maroc Le secteur des télécommunications contribuera à hauteur de 10% au Produit Intérieur Brut (PIB) du Maroc à l'horizon 201210, c'est ce que affirment les dernières prévisions des spécialistes dans ce domaine.….

    montre plus
  • Les moyens d'éviter une naissance
    912 mots | 4 pages

    Il ne m’est pas possible de vous apporter la preuve matérielle de l’activité de ces logiciels au moment du fait reproché, hormis mes déclarations. Le boîtier de connexion à Internet fourni par mon fournisseur d’accès a bien lui aussi été sécurisé en utilisant la méthode de sécurisation de la connexion la meilleure disponible, en l’occurrence le [WPA2] pour la connexion sans fil. Quant à la présence de mécanismes internes de sécurisation du boîtier, elles ne sont que du fait du fournisseur dudit boîtier. Ne peuvent donc se connecter à mon accès à Internet de façon légitime que les personnes dûment….

    montre plus
  • Preface sur paris
    285 mots | 2 pages

    A travers les poèmes présents dans ce recueil, les poètes nous racontent la beauté, la diversité en faisant l’éloge de Paris mais également la foule oppressante, ce qui amène en possession de blâmes. Mais nous ne parlons pas juste du poème en lui-même. Vous pourrez aussi lire une courte biographie de chaque auteur présenté. Souvent, le poète nous laisse un aperçu de sa personnalité à travers ces poèmes. On apprend que Paul Scarron faisait très attention aux détails douteux, aux coins des rues de Paris.….

    montre plus
  • Acrc telephonie
    11174 mots | 45 pages

    N° de Matricule : NOM : Prénom :l | | |Établissement d’affectation* : | |θ Lycée J.Coeur BOURGES θ Lycée Voltaire ORLEANS | |θ Lycée Fulbert CHARTRES | |θ Lycée Balzac TOURS | |θ Lycée Choiseul TOURS | | | |Catégorie du candidat : | |θ Scolaire θ Ex-Scolaire | |Ρ Formation continue θ Ex-Formation continue | |θ Apprenti θ Ex-Apprenti | |θ Enseignement à distance θ Expérience professionnelle….

    montre plus
  • Cyrano de Bergerac
    334 mots | 2 pages

    INTRODUCTION- Dans la piece de theatre, Cyrano de Bergerac, ecrit par Edmond Rostand nous allons nous interressez a la scene de duel entre Cyrano de Bergerac , un homme d’esprit et le Vicomte, un jeune noble insolent. Dans cette scene,Cyrano va amuser les spectateurs en se moquant de l’arrogance du Vicomte. Podalydes, un metteur en scene , va presonaliser cette piece de theatre. Nous allons donc nous demander si cette version contemporaine de Podalydes renforce ou trahit le texte originale de Rostand.….

    montre plus
  • état de culture contre état de nature
    920 mots | 4 pages

    Commentaire littéraire : Au XVIIIème siècle, le courant des Lumières apparaît. Durant ce siècle, les philosophes tentent de combattre l'ignorance par la diffusion du savoir comme avec L'Encyclopédie, ouvrage qui rassemble toutes les connaissances disponibles de l'époque. Rousseau appartenant à ce courant, écrit en 1755 un essai philosophique répondant à la question « Qu’elle est l’origine de l’inégalité parmi les hommes et si elle est autorisée par la loi naturelle ? » posée par l’académie des Sciences de Genève.….

    montre plus