Questions

1. Problématique centrale du cas : 2. Quels sont les aspects universels du cas étudié ? 3. Commentez les aspects culturels du cas étudié (ex : processus d’adaptation de l’outil au contexte culturel ou difficultés de coopération interculturelle) 4. Travaux sur les pays en question (histoire, sociologie, etc) qui peuvent compléter l’éclairage apporté par l'auteur 5. Commentez les limites du cas 6. Comparez le cas étudié avec le fonctionnement des entreprises marocaines

Problematique centrale :

Renouveau de la qualité des produits et de la productivité au sein de SGS est attribuée à l’application de la démarche TQM : quel est le secret de la réussite de l’application de la démarche TQM au sein de la SGS Thomson ?

Démarche
Renovation générale du management
Transformation culturelle de l’entreprise
TQM est un modele de culture de point de vue TOP Management SGS( les croyances , les suppositions inconscientes, les mentalités, la position de la direction, les perspectives et les valeurs)
Création d’une Culture d’équipe basé sur : l’ ecoute, transparence, eviter les blames,( = confiance), eviter les critiques, erreur(85% origine process) outil d’apprentissage pour éviter la répétition , faire participer tout le monde dans les suggestions, la reconnaissance pour motivation,

Rupture avec la manière d’agir et d’etre d’avant la TQM :

|Avant |Apres |
|Responsable = autoriété qui surveille et blame, de crainte, |Ouverture, confiance, recherche commune des solutions aux |
|inculpabilité |difficultés , engagement de chacun |
|Méfiance ( image de policier pour le responsable) | |
|Erreur moyen de blamer