Exposé Gestion Relation Clientèle.

Groupe : 2A
Clarenne Adeline.
Doré Pierre.

Sommaire.

Introduction. 3
I. Présentation de l’entreprise. 4
II. Les outils de la fidélisation. 5 A. Les Mégacartes. 5 1) La Mégacarte Standard. 5 2) La Mégacarte STAR. 5 3) La Mégacarte Premium. 6 4) La Mégacarte Pink. 6 5) L’e-mailing. 6 6) Le catalogue. 7 7) Les événements/animations. 7 8) Les points de vente. 7 9) Le chèque cadeau. 8
III. Le datamining. 8
Conclusion. 10
Bibliographie. 11
Annexes. 12

Introduction.
A la vue d’une multiplication d’offre et avec l’apparition des « consommateurs zappeurs », la fidélisation est devenu l’un des principaux objectifs des entreprises. La performance de l’entreprise dans le court terme et sa pérennité dans le long terme dépend des clients et de leurs comportements par rapport a l’entreprise. La fidélisation est une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de devenir puis rester fidèles au produit, au service, à la marque, et au point de vente. C’est pour cette raison que nous assistons à l’apparition de la gestion de la relation client.
Nous allons étudier au travers de ce dossier la politique de fidélisation établie par Micromania.
Quelles sont les stratégies de fidélisation misent en place par Micromania pour assurer sa pérennité ?
Dans un premier temps, nous présenterons l’entreprise, puis nous verrons les différents outils de fidélisation, pour finir nous discuterons sur le traitement des bases de données.

I. Présentation de l’entreprise.
Micromania est une SAS qui a été créé en 1983 par Albert Loridan et qui est spécialisée dans la vente de jeux vidéo. C’était à l’origine une société de jeux vidéo par correspondance. Puis en 1987, Hachette à proposer à Micromania les corners de jeux vidéo qu’il gérait au Printemps Haussmann. Le succès qui en découla donna l’idée à Albert Loridan d’ouvrir un magasin, ce qu’il à fait deux ans plus tard